文档介绍：有效沟通心得
篇一：有效沟通心得
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个 极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通 起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如 此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的 和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和 注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信 息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子： 如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。"
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、 有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业 和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否 有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡 献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为 最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社 会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问 题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是
很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 z\
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双 方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不 够关心，［找文章还是到☆文秘写作，更多原创！注：去掉 中间符号在百度搜索第一个站］没换位想一下，也就是站他 的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他 的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就 都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展 示、一种言行一致的体现。
篇二：《有效沟通》
通过一周余世维"有效沟通”的学习，明白了有效的沟 通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成 功，就必须学会有效的沟通。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控 制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经 过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达 情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不 让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的 交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作
效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持 续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通 的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如 何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理 是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意 员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们 管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支 援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在 进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、 社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时 候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾 听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊 的及时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将 事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使 下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。
沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部 分。通过余