文档介绍：有效沟通心得
篇一：有效沟通心得
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个 极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通 起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如 此。
这节课里余世维博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的 和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和 注意事项。
首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信 息、强化信息防止信息断裂，还分别举了多个通俗的例子： 如日本人“老鸡带小鸡”的管理现象。"
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、 有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业 和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否 有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡 献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为 最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社 会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问 题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是
很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 z\
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双 方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不 够关心，［找文章还是到☆文秘写作，更多原创！注：去掉 中间符号在百度搜索第一个站］没换位想一下，也就是站他 的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他 的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就 都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展 示、一种言行一致的体现。
篇二：《有效沟通》
通过一周余世维"有效沟通”的学****明白了有效的沟 通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成 功，就必须学会有效的沟通。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控 制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经 过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达 情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不 让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的 交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作
效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持 续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通 的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如 何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理 是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意 员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们 管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支 援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在 进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、 社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。
沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时 候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾 听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊 的及时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将 事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使 下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。
沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部 分。通过余