文档介绍：医院门诊部工作总结
医院门诊部工作总结（一）
一、 注重设备投入，大力提高服务能力。
2017年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之 年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落 地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、 高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念: 一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统, 日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光 机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二 是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立 了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室， 二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊 为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒 适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、 注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所 以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生 命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由 院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院
医疗安全各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染管理标 准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清 洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染， 保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持 选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作, 结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最 佳治疗方案，并在每
一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗， 我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投 入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机 构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得 到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工 作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质 量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出 院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二 是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送 声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；三是，开展预约 门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线 上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受
第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各 种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站管理, 方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医 患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适, 保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广
大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的 人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形 式参与社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖” 活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓 为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;
三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、 随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；四是, 积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地 震同胞捐款近3000余元人民币；五是，积极开展“爱牙日” 活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街 头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口 腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共 向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔 宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了
新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时, 我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在 新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地 开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
医院门诊部工作总结（二）
综合门诊20XX年在公司及医院领导的指引带领下，按 照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合 开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步 提升，现就20XX年度（工作总结如下：
一、 经营情况：综合门诊611月共计挂号10708人，初 诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊 259 8人;外科初诊581人，复诊923人;五官科初诊547人， 复诊510人；中康科初诊553人，复诊840人;失眠科初诊193 人，复诊495人；中医科初诊229人，复诊492人;儿科初诊 198人，