文档介绍：职员守则
第一章总则
第一条 人事政策
1. 建立并维护企业和职员之间友好关系。
2. 使每位职员对企业政策、 服务和发展感到自豪。
3. 尊重每位职员, 维护其尊严, 重视其发展。
4. 选择优异职员担任各级管理职务。
5. 为每位职员安排完善培训, 以提升其技能和效率。
6. 确保企业职员在安全、 整齐、 舒适环境中工作。
7. 给每位职员合理酬劳和奖励。
8. 为职员服务、 处理职员后顾之忧。
二. 出入通道制度
1. 不得在来宾活动区域随意来往。
2. 不得在来宾活动区域休息和睡觉。
三. 用餐制度:
1. 企业实施包吃制度, 工作餐有当班人员协调制作 2. 工作餐用餐时间为30分钟, 全部职员必需在指定时间范围内文明用餐。
3. 职员用餐时间严禁喝酒。
四. 个人仪容规范:
1. 头发:
不染夸张颜色, 梳洗整齐。 男性头发标准为前不遮眼, 后不盖领, 两侧不过耳;女性长发要盘好, 不得戴太夸张发饰。
2. 脸部:
清爽洁净。 男性不得蓄须, 女性不得戴耳饰;女性上岗时需化淡妆, 不得戴夸张饰物, 不可戴多出手饰。
3. 手部:
不得留长指甲, 指甲要清洁不得藏污垢。 女性指甲油只可用无色。
4. 脚部:
男性穿黑袜, 天天换洗、 鞋子上班前要擦亮。 女性要穿要求袜色, 不挂丝, 不破损。
5. 气味:
要常常洗澡, 保持身体气味清新, 预防汗臭, 上班前不吃异味食品, 饭后漱口, 保持口腔清洁, 无异味, 不得用强烈香料(香水)。
6. 制服:
上班时必需穿要求工作服, 洗烫整齐、 纽扣要全部扣好, 袖口及裤脚均不得卷起。 制服只准在上班时间内穿。 :
1. 在营业场所内见到客人、 上司或同事全部主动、 热情地问好。
2. 一直面带微笑, 一直保持正确立相、 坐相、 走相及使用规范行礼方法。
3. 以正确方法和客人说话, 听客人说话。
4. 做到四轻—说话轻、 走路轻、 关门轻、 操作手势轻。
5. 走路靠右, 不在客人面前横穿, 不超越客人。
6. 不串岗, 不在工作场所扎堆聊天。
7. 接打电话使用统一应答语。
8. 使来宾感到亲切和温暖, 是一个最一般、 最基础、 最常见礼貌礼仪。
:
1. 寒喧: 欢迎光临、 您好、 您早、 晚安、 再见、 请多关照、 真是个好天气、 请走好、 告辞了、 辛劳了、 请进、 谢谢、 不客气、 请再次光临。
2. 承答: 是、 知道了。
3. 拒绝: 十分抱歉, 实在对不起、 真不好意思、 打搅了。
4. 问询: 对不起, 请问……。
5. 请求: 给您添麻烦了……。
6. 道歉: 照料不周, 实在抱歉,让您久等了,打搅了, 给您添麻烦了, 以后一定注意, 请稍等一下。
7. 中途退席: 失礼了。
8. 确定姓名: 对不起, 请问是哪一位?
9. 接话: 是、 好。
第二章 企业人事政策: 任用、 招聘及录用
1. 人事方针:
* 新进人员经人事部面试合格后, 签署劳动协议, 上岗培训三个月后, 正式录用。
有下列事情之一者, 不得给予任用:
* 剥夺公权还未恢复者。
* 曾犯刑事案件, 经判刑确定者。
* 通缉在案, 还未撤销者。
* 吸食鸦片或其它毒品者。
* 健康情况欠佳, 难以胜任工作者。
* 未满十八周岁者。
企业录用职员需满足下列条件:
* 热爱祖国, 忠诚于企业事业, 品行端正, 遵纪遵法, 作风正派。
* 身体健康、 相貌端正、 服装整齐、 言语大方、 举止端正。
* 含有良好文化素养, 接收能力强。
* 含有良好服务意识, 能认真完成本岗位任务。
* 会一般话, 含有一定表示沟通能力。
2. 招聘标准:
企业实施向社会公开招聘、 择优录用标准。 申请人应如实提供各项所需证实、 证件和相关资料。
3. 招聘程序:
1. 应聘人员在试用培训前, 需向企业提供以下数据:
* 身份证复印件
* 职位申请表(简历表)
* 健康证(指餐厅工作人员)
* 近期一寸免冠照片四张
* 学历证实
F. 新进人员报到后, 人员离职后将企业财产归还始可结清工资。
4. 职员试用期:
试用人员给