文档介绍：企业绩效管理(CPM)
—提升企业核心竞争力
鲁百年博士、教授
2007年04月22日于福州
鲁百年:
应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家,享受政府津贴。
大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、行动力咨询顾问、
影响力咨询培训师、北京大学、清华大学、中山大学MBA咨询顾
问、美国肯尼迪大学客座教授、北京时代光华特聘讲师、中华培
训网高级顾问、国家行政学院特聘讲师、智联招聘特聘顾问。现
任Business Objects公司中顾问。
曾在美国SAS软件研究所任北方区销售总监、高级咨询顾问、在创智科技
股份有限公司CRM事业部任副总裁、美国Hyperion公司高级销售经理、北京
Oracle软件有限公司高级咨询顾问经理。
1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过中国青年计算数学
会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇,主持过两项国家自然科学基金资
助的项目和一项回国人员基金,成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。北
京大学音像出版社出版《如何做好大客户的战略营销》和《全面企业绩效管
理》时代光华管理课程光盘和书各两部,东方音像电子出版社出版《获得大订
单的三部曲》光盘和书各一套。
• 1
青蛙和莲的故事
内容安排
¾ 现代企业绩效管理存在的问题
¾ 全面企业绩效管理(CPM)
¾ 系统认识企业绩效与绩效管理
¾ 实现企业目标绩效的实战方法
¾ 如何设计关键绩效指标(KPI)
¾ 如何编写《员工绩效管理手册》
¾ 绩效管理中的有效的沟通
¾ 绩效管理和考评案例
• 2
现代企业发展的生命周期
收入 CPM
公司成立时间
企业文化和人才直接影响企业效益
•猴子的故事
•《什么是企业家》
-柳传志
• 3
内容安排
¾ 现代企业绩效管理存在的问题
¾ 全面企业绩效管理(CPM)
¾ 系统认识企业绩效与绩效管理
¾ 实现企业目标绩效的实战方法
¾ 如何设计关键绩效指标(KPI)
¾ 如何编写《员工绩效管理手册》
¾ 绩效管理中的有效的沟通
¾ 绩效管理和考评案例
企业绩效管理的价值链
财务目标盈利
市场份额
客户满意客户价值最大化
客户获得客户保持
客户满意程度
企业管理
企业价值= 产品+ 服务++形象关系
独特性功能性质量价格时间售前售中售后渠道品牌便利信任需求
学习和创新
员工的学习和创新
• 4
提高企业的核心竞争力
企业赢利
创新竞争
服务竞争
品牌竞争品牌+服务
成本竞争
花费+沟通障碍
人才竞争
网络竞争
企业不同阶段的绩效管理
营销导向
销售导向需求导向
以产品为中心
产品导向以客户为中心
生产导向
• 5
企业绩效管理的发展历史
• 1900s初:DuPont三弟兄,投入产出(ROI)
• 1920s:Geoffrey Chandler、H. Thomas Johnson, 传统财务概念—工业
时代/ 生产导向
• 1980s: 质量控制(ISO9000 / TQM / EFQM ) (操作层/ 无绩效度量) —供
大于求/ 营销导向
• 1992: Kaplan、Norton, 平衡记分卡概念
• 1990s后期:知识资产驱动/ 无形价值
• 1996:Kaplan、Norton,平衡记分卡—从战略到经营活动
• 2001:Neely, ., Adams, C. and Kennerley, 绩效棱镜:企业利益相关
者满意、战略、过程、能力、企业利益相关者贡献度五个指标
什么是企业绩效管理(CPM)
CPM是用于监控和管理企业绩效的方法、准
则、过程和系统的整体组合。整个企业运营的单一
视图。
它涉及到企业商务规划、运营管理、财务管理
和绩效管理。以平衡记分卡、商务分析、财务预算
和财务报告、竞争优势分析、企业内部的流程、网
上大学等组成,以整体一致的形式表现出来。
• 6
内容安排
¾ 现代企业绩效管理存在的问题
¾ 全面企业绩效管理(CPM)
¾ 系统认识企业绩效与绩效管理
¾ 实现企业目标绩效的实战方法
¾ 如何设计关键绩效指标(KPI)
¾ 如何编写《员工绩效管理手册》
¾ 绩效管理中的有效的沟通
¾ 绩效管理和考评案例
什么是绩效?
投入转换(过程) 产出
个人素质个人行为个人绩效
(知识,技能结果:数量、质量
(方式/方法)
&才干)
团队绩效
团队素质人际间行