文档介绍：《诊疗产业经营及管理模式应用研究》项目结题报告书--- 之二第四章诊疗产业经营模式与产品力营销力塑造分析第一节五家行业同类医院经营模式现状一、特色化的经营定位伴随着医疗改革的进一步深化,民营和外资资本对医疗产业的渗透,诊疗行业竞争日趋激烈。在此背景下,行业同类医院在经营上都竭力突出自身特色,普遍采取特色化经营定位战略。中医药发展研究中心根据对诊疗行业五家相关医院的调研与分析,将其经营定位具体归纳如下(表 4-1 ): 表 4-1 相关医院经营定位经营定位特色化、专业化医院专业品牌经营博仕医院:肛肠专科明德医院:肛肠专科八医院:在提供综合医疗服务的基础上,重点打造肛肠专科爱尔眼科医院:眼科疾病亚心医院:心脏疾病医院的经营定位,就是确立医院正确的发展方向。现在,成功的民营医院及部分公立医院的定位一般都是采取特色化定位,即借助专科优势,形成自己的专业特色和特长,并通过对经营与服务的清晰定位和改进,形成核心竞争力,树立医院品牌。比较典型的有:爱尔眼科医院和亚心医院。爱尔眼科医院——爱尔眼科医院集团优先确定所在眼科医疗行业的细分市场特性——眼科,并从细分市场的归类中得到组织的目标市场定位,根据目标市场,导向性地确定爱尔眼科连锁医院院址的设立以及规模,正确的选择目标市场保证了爱尔眼科按照定位要求得到最大化的收益。亚心医院——在亚心医院成立之前,创办人及其团队通过前期的实地考察和资料搜集研究,发现当时我国心脏病的医疗资源严重不足,例如:中国内地所有的医院每年只能做 5 万例心脏外科手术,而有手术需求的患者每年高达几百万人,存在严重的供不应求现象,这个巨大的市场使其最终决定投资创办一所心脏病专科医院,即现在的亚心医院。通过准确的经营定位,亚心医院瞄准了医疗行业民营医院不敢涉及的心脏病治疗领域,为后来成功打造该领域知名品牌奠定了独特的先发优势。二、差异化与集中化结合的竞争战略竞争战略是企业关于如何实现战略目标的基本设想,民营医院主要采取差异化与集中化结合的竞争战略。所谓差异化战略是指医院力图使自己的产品及服务有别于竞争对手,在行业中形成别具一格的经营特色而采取的一种战略。而集中化战略主要指医院将目标市场集中于行业内某个有限的细分市场,充分发挥有限资源,在局部市场中赶超竞争对手,赢得竞争优势。根据对五家相关医院的研究分析,其主要采用的是集中化基础上的差异化竞争战略。具体包见表 4-2 。表 4-2 相关医院竞争战略竞争战略集中差异化竞争运营模式差异化三级连锁商业运营(爱尔眼科医院) 内部管理差异化医疗与行政两线专业管理( 爱尔眼科医院、亚心医院) 目标管理制度( 爱尔眼科医院、亚心医院、博仕医院) 严格质量管理制度( 爱尔眼科医院、亚心医院) 专业委员会管理(爱尔眼科医院) 产品与技术差异化专家差异化( 爱尔眼科医院、博仕医院) 行业特色诊疗产品与技术( 爱尔眼科医院、博仕医院、明德医院) 非技术服务差异化人性化服务(亚心医院、博仕医院、明德医院) 个性化服务( 博仕医院) 总成本领先服务( 亚心医院) 品牌形象差异化标准化品牌管理(爱尔眼科医院) 高端学术品牌打造(爱尔眼科医院、亚心医院) (一) 运营模式差异化竞争在运营模式差异化方面,爱尔眼科医院做得较为突出:创新独具特色的“三级连锁”商业运营模式,提升资源整合力。“三级医院连锁模式”较好地适应了我国眼科医疗服务行业“全国分散、地区集中”的市场格局,实现了患者在连锁医院间的相互转诊以及医疗技术资源在体系内的顺畅流动,不仅任何一家连锁医院都可以依托公司的整体力量参与当地的市场竞争,取得“多对一”的竞争优势, 而且每一位患者在公司下属的各连锁医院都能享受到高水准、多层次的眼科医疗增值服务。(二) 内部管理差异化竞争 1、医疗与行政两线专业管理爱尔眼科医院——各连锁医院均实行 CEO 负责制,医院 CEO 由专业的经营管理人才担任,有效促进了医院经营管理的专业化。同时,每家连锁医院均配备一名由眼科专家担任的业务院长,负责医院的医疗业务、质量控制、学术科研等工作,为医院的专业技术发展提供了可靠的保障。亚心医院——医院实行董事会领导下的总经理、院长负责制,总经理负责行政,院长负责医疗。具体而言,医疗由院长、内外科大主任、科室主任、医生进行逐级负责;行政工作则由总经理、行政经理、部门经理、主管等负责,行政工作以医疗工作为核心,处理医疗以外的一切事务,为医疗工作提供全方位的服务。与此同时,亚心医院还将这种两线专业管理思路运用到具体的治疗过程中,治疗阶段中的每一个治疗环节由最擅长的医生负责,从而实现各个环节的最优化。如医院有技术精湛的手术医生专门负责在手术室做手术,病人的管床医生仅负责病人的日常治疗工作,参加手术时一般都作为助手进行协助,这与一般医院主管医生要兼顾手术和日常治疗的医疗管理手段完全不同。 2、