文档介绍：经营管理
附加服务和利益。影响消费者满意的服务通常是无形的,是为满足
顾客的需求,供给者和顾客之间在接触时的活动,是在供方和顾客
接触上至少需要完成一项活动的结果及其一种体验的活动。这两个
因素中的任何一个不符合消费者心意都会影响到顾客的满意度。浅析中小企业融资难问题
五、员工——顾客满意链模型来看解决措施
■阚晓东郑州大学第三附属医院
近年来,政府扶植中小企业的政策逐步深入,企业自身寻求
发展的呼声也越来越高,中小企业融资问题已成为多方关注的焦
点。目前中小企业融资难问题仍未得到彻底解决,经调查主要原
因有以下几点:
一、中小企业自身存在缺陷,实力参差不齐
、会计基础工作薄弱
小企业多为家族式企业,收支控制相对松懈,个人资产与企
1. 塑造员工满意的企业文化, 价值留心业资产难以区分,经营机制相对灵活但欠缺规范性,决策集中但
企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的,为大多数欠缺科学性,为了企业扩张或市场竞争的需要,多将注意力集中
成员所认同,并用来培育新成员的一套价值体系(包括共同意识、
在较大规模的资本投入。但碍于本身资本不足甚至高负债的情
价值观念、职业道德、行为规范和准则等)。企业应该建立一套平
况,企业往往采取多家银行开户、多家银行融资的手段,带来的
等、信任和透明的组织文化,员工之间的竞争遵从平等合理,员工
也不一定必须遵循老板的指令,若员工与上司意见不统一,可以向直接问题是信贷监管的困难。
老板的老板反映。80后的员工不认为因为需要一份稳定的工作而留由于其产生和发展中的诸多原因,小企业会计流程简单,岗
下来,企业所要做的是给予他们最大限度的职业自由,并给予他们位设置不能满足会计制度的要求,账表不规范,账目数字不实的
相应的工作任务及全方位的发展和学习空间,让他们在学习与进步
情况较为普遍,甚至相当严重。薄弱的会计基础工作、不规范的
中留下来。
会计核算,导致财务信息失去科学的依据,其财务报表失真不仅
2. 关注员工的物质需求
据统计基层员工大部分是“月光族”,房租、电费、生活费等因为小企业普遍没有专职财务人员或专职财务人员缺乏相应的财
基本的生活费用已经占据员工的大半个口袋,大部分基层员工的跳务专业技能,还因为小企业缺乏合理有效的公司治理,很多小企
槽是和报酬相挂钩的,企业领导者要不仅要关怀、理解员工,更重业不愿意对外公开自身真实的财务状况。甚至一些素质不高的企
要的是要把员工的“根据地”打扫干净,人力资源部门要制定合理
业经营者,往往通过粉饰、伪造报表骗取信任以获得融资或其他
的报酬体系,才能使员工更有动力。80后的员工容易接受凸显个性
利益。这类现象直接影响到银行的贷前决策和贷后监管效果。
风格的工作方式,不屑于被捆绑在繁琐的规章程序中,企业可以根
据自身实际情况采用以结果为导向的自由是管理方式,限量工作, ,生命周期较短
不硬限工作时间。中小企业一般规模偏小,其所进入行业的门槛较低,多属于
3. 企业领导要合理的处理员工与顾客的关系劳动密集型产业,企业也多处在产业链的中下端,竞争环境激
情绪感染指的是信息接受者感受到信息发送者的情绪状态,
烈,因而造成