文档介绍：龙作办〔〕4号
相关在全市窗口服务单位
开展作风建设“五个一”活动通知
各镇（街、 区）党（工）委, 政府（办事处、 管委）, 市直相关部门, 烟台市属以上驻龙相关单位:
为深入深化机关作风建设, 深入服务群众, 经市机关作风建设领导小组研究决定, 在全市窗口服务单位开展以“制订一套行为规范、 作出一个服务承诺、 开展一次业务比武、 建立一系列回访制度和打造一项亮点工作”为关键
内容作风建设“五个一”活动。 现将相关事宜通知以下:
一、 指导思想
牢靠树立“发展第一要务、 民生第一追求、 稳定第一责任、 党建第一保障”理念, 围绕市委提出“四个转变”, 以“五个一”活动为载体, 促进全市窗口服务单位主动改善服务方法、 提升服务水平、 提升服务质量、 优化发展环境, 真正做到在情感上贴近群众, 在作风上走进群众, 在行动上服务群众, 让作风转变在服务群众窗口得到展现, 让作风建设成为群众满意工程, 以实际行动为建设“漂亮富庶友好幸福新龙口”做出应有贡献。
二、 活动范围
全市关键窗口服务单位（名单附后）。
三、 关键内容
1、 制订一套行为规范。 各部门单位要抓紧制订一套符合各自工作实际《窗口工作人员行为规范》, 牢靠树立“部门围着窗口转, 窗口围着群众转”服务理念, 使热情为办事群众服务成为窗口工作人员自觉行动。 要建立星级服务制度, 推广微笑服务、 贴心服务、 全程服务等服务模式, 做到受理、 咨询一样热情, 生人、 熟人一样和气, 干部、 群众一样尊重, 忙时、 闲时一样耐心, 来早、 来晚一样接待
, 群众来时有迎声, 问询有答声, 离开有送声。 要加强对行为规范遵守情况监督检验, 将检验结果纳入本单位岗位目标责任制考评, 严格奖惩, 从制度上保障行为规范得以落实。
2、 作出一个服务承诺。 各窗口服务单位要根据“无关系办事、 无停留办公、 无利益服务、 无障碍入驻”“四无”发展环境工作要求, 围绕“主动服务、 感动服务、 超前服务”作出公开承诺。 首先, 窗口单位工作人员要经过一定形式公开亮明身份; 其次, 承诺内容要制作成刊板形式, 悬挂在办公场所醒目位置, 让前来办事群众一目了然, 主动接收群众监督。 各单位制订承诺内容要通俗易懂、 简明扼要、 切中要害, 于4月21日前报市机关作风建设领导小组办公室（市行政中心910房间）, 经审核后, 依据统一要求格式制作（格式附后）。 各窗口单位承诺牌必需于4月30日前全部上墙, 工作人员全部亮牌上岗。 从5月中旬起, 市督导组将对各单位承诺情况进行检验。
3、 开展一次业务比武。 为提升窗口服务人员“三基”
能力, 强化业务素质, 各窗口服务单位要依据业务工作实际, 采取业务考试、 技能竞赛、 机关讲堂等多个形式, 认真组织开展一次业务技能大比武活动, 对经过活动涌现出来业务能手、 业务尖子和服务标兵等优异个人, 要立即报市机关作风建设领导小组办公室（表格附后）。
4、 建立一系列回访制度。 为加紧推进窗口服务单位由被动管理向主动服务转变, 提升窗口工作人员服务水平, 各窗口服务单位要建立服务对象定时回访制度, 要在主管部门组织下, 针对不一样服务项目, 采取电话回访、 登门回访、 抽查回访、 即时回访、 专题回访等多个形式, 耐心听取服务对象意见和提议, 并立即加以改善。 同时, 对回访内容、 处理问题、 搜集到意见提议要进行具体统计, 形成回访档案。
5、 打造一项亮点工作。 各窗口服务单位要结合业务工作实际, 在总结多年来窗口服务经验基础上, 围绕改善服务态度、 提升服务质量, 深入挖掘本单位在业务工作、 为民服务等方面有创新、 有特色亮点工作, 努力创特色塑亮点树形象, 打造窗口服务单位品牌, 推进窗口服务再上新水平。 各单位要将打造亮点工作情况立即上报
市机关作风建设领导小组办公室（表格附后）, 方便在全市范围内进行集中推广。
四、 推进方法
1、 强化组织领导。 开展窗口服务单位“五个一”活动, 是深化机关作风建设一项关键举措。 各窗口服务单位“一把手”要强化第一责任人职责, 对活动开展要负总责、 亲自抓, 带头参与, 带头落实。 要结合行业特点, 精心组织实施。 要广泛动员本窗口干部职员, 主动参与到活动中来, 以此为载体, 不停转变工作作风, 树立窗口服务行业良好形象。 同时, 要重视抓好结合工作, 要把活动开展和“党旗帜高高飘扬, 党组织有力坚强, 党员形象愈加闪亮”、 机关干部大讲堂和“四德”工程建设等专题实践活动有机