文档介绍：aMaisonmode
致·生活
Design for Living
店面人员管理运营管理服务标准
运营管理服务标准
·一、店面的日常工作管理标准
商品管理标准
三、销售部授权管理标准
四、应急突发事件管理标准
五、售中服务标准
·六、售后服务标准
七、特色服务标准
店面的日常工作管理标准
一)营业前
在每天营业开始前,店长应安排销售顾问做好一切准备工作
对于减少客户等待时间,提高工作效率,避免发生事故差错
等
有重要
开门进入店内
换上工作服、工作牌,适当裝扮,保持良好的心情
打开各种设备(电脑、空调、音响、照明、其它);
开晨会(由店长主持并进行会议记录,会议时间在30分钟内)
内容有:检査仪表仪容、出勤情况;汇报并总结昨天营业情况
及特殊案例处理;跟进订单、送货等情况;传达公司总部或卖
到声猪质上撑增厦上作导养
清洁卖场(前台卫生及专卖店形象整理工作,将样品、饰品
补充宣传品资料
(二)营业中
人员方面:个人仪表仪容始终达到标准;正确运用销售技巧为
顾客服务;迎宾依次进行,不得间断;人手不足时,销售顾问
应主动补位及走位;带领销售顾问熟悉新款产品卖点及销售顾
问要点;于非繁忙时间对员工进行培训,以跟进销售顾问的服
务过程、质量及其规范服务用语
货品方面:随时整理货物,保持卖场整洁
其它方面:注意竞争对手、顾客的信息收集;留意卖场安全
预防意外事故;确保宣传品无污损,置于店内显眼处;确保清
洁用品干净,并定位放置;繁忙时段:有条不紊应对顾客,同
时留意货源;非繁忙时段;整理卖场及销售记录
(三)营业后
按标准对尚在光顾的顾客进行服务
待所有顾客离开后关门,打开防盜系统,关门上锁:确保所有
人员同时离开
“双整理”:即整理货款、整理票据。货款票据要双人清点,
现金不能放在柜中过夜
按规定填写当日进店客户分析表和其他销售报表
搞好营业现场的清洁卫生,并注意卫生死角
进行安全检查,检査内容有:检査门窗是否锁好,营业用品是
否收妥,贵重物品是否放到规定存放处,电器是否切断电源,
检査仓库、洗手间及其它可藏人的空间,确保无顾客或员工。
(四)环境卫生标准
1)店面门前地带清洁,没有明显的污渍,水渍或者垃圾
店面的灯箱招牌没有污渍和破损,能够正常亮灯。
)店内地板、通道清洁,没有明显污渍、水渍、垃圾等
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3)商品卫生:所有摆样的商品干净整洁,不可以有灰尘、污
渍;货架干净没有灰尘、污渍等
·4)店内灯光照明没有刺眼,不灰暗,突出设计和陈列主题
店内播放的音乐符合品味,音量大小合适(顾客可以听到音乐
但不影响沟通)。
5)店内温度适宜,通风良好,没有异味。
6)在店内顾客看得到的地方无个人物品以及无关杂物。
商品管理
直营店面仓库之间商品调拨流程标准
商品调拨流程
步骤一:商品调拨申请(1)负责人:申请调拨部门(店面,仓库)
2)业务内容:缺货方提出调拨申请后填
商品调拨单
发货方联、收货方联、财务联),由部门主管签名确认后,报部门经
理审批
步骤二:商品调拨批准(1)负责人:部门经理(2)业务内容:接
收到调拨申请单后,审核调拨内容和复核部门要求,签名确认并交回
申请
步骤三:商品调拨执行(1)负责人:发货方、收货方(2)业务
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发货方将调
单据处理①发货方在实发栏内填写实发数
②收货方地
实收栏中填写实收数量,并签名。③将调拨单财务联传订单中心。
直营店面仓库商品出入库盘点作业标准
(一)店面样品库存管理原则
1、样品和库存商品做到分类存放,每天坚持打扫卫生,清除浮灰,每周整理仓
做到账实相符,账本简单明了。
·2、对商品类目细分。按品牌或系列分类摆放。货物入库之后记个流水账,另
个是电子帐、手工帐并存,根据流水账、手工帐把库存核对好。
3、商品按先进先出的原则出货
4、商品进出要有手续和纪录(以免出现数量不对)。
5、对坏货进行登记(便于跟供货商退货)不要让其他闲杂人等进入仓库
(二)店面仓库管理流程
1、商品入库流程
(1)根据商品部的釆购订单认真审核库存数量,核定品牌、类型及进货数量
(2)跟进商品部确定送货、到货时间,并及时通知店长
抵至仓库时,收货人员必须严格认真检查商品外包装是否完好
若出现破损等情况,收货人员必须及时上报主
)确定商品外包装完好后,收货人员
必须依照相关单据:订货单、随货同
磨箪考籥曼樂相量应上报潜行核实,核实正确后方可入库保管,
商品外包装上的标识