文档介绍：长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目: 浅谈福州市殡仪馆的告别仪式服务类型: 指导老师: 院部: 社会管理学院班级: 学号: 姓名: 2014 年5月 11日毕业论文毕业设计毕业专题√浅谈福州市殡仪馆的告别仪式服务实人寿福建圆满生命实习起止日期: — 【摘要】遗体告别仪式,既承载着“慎终追远,民德归厚”的重大社会意义,也是殡葬行业提升服务质量,提升并满足人们对殡葬人性化服务要求的重要组成部分。如何让告别仪式在殡葬服务中发挥更大意义,一直是福州市殡仪馆工作的重点。本文通过对福州市殡仪馆告别仪式现状分析,对福州市殡仪馆告别仪式服务质量的提升提出一些设想与措施。希望对福州市殡仪馆的管理制度更加完善,以及死者家属的满意度有所提升, 做到对外加强宣传力度,对内严格要求自己。【关键词】殡仪馆;告别仪式;改善 1 1. 实习概况 杨晨我所在的实习单位是福建圆满生命投资有限公司,担任礼仪服务一职,并在福州市殡仪馆开展工作。我们的工作就是遗体自进入殡仪馆后的一切礼仪服务,包括接灵,引导家属,告别仪式,骨灰换装等。经过 2个月的实习,我们团队逐渐发现服务开展的并不顺利,每个阶段都存在着不少的阻碍。对此我们小组就以福州市殡仪馆为例,通过收集资料和家属的建议,进行了调查。希望通过此次的调查,能够更完善殡仪馆礼仪服务的顺利进展。 舒耀于2014 年1月17号开始进入实习阶段,先在社区居委会实习半个月后,回家过完春节。春节之后, 进入中人寿保险公司实习至四月底。在实习期间,严格按着实习单位要求去规范自己,每天按着公司规定完成日任务量,填写工作日志及实习日志, 认真学习虚心求教,顺利完成实人寿湖南分公司,在该实习单位中我将在学校里面学到的知识学以致用,扩大了人际交际面,丰富了我的人生阅历,逐渐的了解了一个行业,锻炼了我应对各个层次人员的能力,更加的知道坚持的重要性。人生是一个不断积累的过程,今日我实习的地方将是我成长的一部分,每天的长时间的与人通话交往,更加知道了语言的魔力和有压力的销售工作,更加清楚了我以后的道路,那么这一次的短暂实习工作将是我明日工作成功的基石。 2. 调查概况 调查背景随着社会经济的不断发展,人们的生活水平不断提高的同时,文明、科学的生活理念也得到了很好的落实。尤其是人们在对待殡葬习俗方面,越来越多的人更倾向于现代的火葬方式,因此,我国的殡葬行业特别是殡仪馆得到了较好的发展。但是在发展的同时也暴露出了不少的问题,如收费方式不合理,服务内容过于单一等等,这些问题不断的出现暴露在公众面前,引发了整个社会的高度关注。我们小组的杨晨实习期间在福州市殡仪馆做礼仪工作,在工作期间对殡仪馆的相关 2 工作流程以及暴露出的相关问题都有一个很直观的认识,因此经过小组商量后,一致同意将福州市殡仪馆的告别仪式服务作为我们的调查研究方向,做好相关的分工,杨晨负责相关资料的整理与收集,姚猛负责整个文本的初步撰写,舒耀负责全程把关和论文最后的整理工作,希望为我们的毕业报告交上一份成功的答卷。 调查目的第一,将福州市殡仪馆告别仪式的服务内容、缴费以及存在的一些问题等真实地陈述出来,让社会对告别仪式方面有一个清晰直观的认识; 第二,针对调查结果存在的一些问题,我们会有针对性的提出一些改进的建议,希望对加速我国现代殡葬管理工作起到一些积极的效果,尽一份我们作为民政学子,作为大学生和作为一个公民应有的光和热。 调查时间 2014 年4月10日至 4月25日期间,通过参考文献法、调查访问法以及小组成员杨晨的亲自参与得出的第一手资料等完成了我们的此次调查。 3. 告别服务仪式存在的意义 对丧属的影响告别仪式的开展对丧属会起到一个心灵的慰藉作用。告别仪式最主要的是让逝者能走得有尊严,让家属能够尽孝。丧属失去亲人时的心情非常悲痛,那个时候他们只想让亲人们能够有尊严的离开这个世界,他们需要对逝者做一些事情来寄托和舒缓自己心中的悲痛和不舍之情,而告别仪式人性化的服务迎合了丧属的心理需求,所以很容易让丧属们接受。 对殡仪馆的影响告别仪式在殡仪馆有着举足轻重的作用,因为它可以为殡仪馆和国家财政增加收入。福州市殡仪馆是国家一级殡仪馆,更是整个福州市唯一的一家殡仪馆,在以前偌大的殡仪馆只有火化业务,说的更直白一点就是以前的福州市殡仪馆只是在执行火葬场的功能,因此导致了殡仪馆亏损了十几万,近几年来,在国家民政部进行整顿后,开展了告别仪式服务,以前亏损的局面才得以扭转。 对殡葬行业的影响告别服务仪式的开展是推动殡仪行业的核心力量,它的发展能够提高殡葬行业的服 3 务质量,人性化的告别仪式也是现代化社会人们对殡葬行业的要求,