文档介绍：长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目: 物业客服日常工作处理类型: 指导老师: 系别: 社会管理学院班级: 姓名: 学号: 2014 年 05月 08日毕业论文毕业设计毕业专题√物业客服日常工作处理物业管理 1131 班实****单位: 北京世邦魏理仕物业服务有限公司湖南华润置地物业服务有限公司湖南华冠物业服务有限公司实****时间:2013 年 12月 30日—— 2014 年4月 30日【摘要】物业管理是个服务性的行业,随着社会的进步和发展,物业管理也更加深入人心, 物业客服岗位作为问题的中转站,在物业管理中起着重要的作用。物业客服是与业主拉近距离的重要平台, 其日常的工作内容也较为繁琐。同样的, 客服不是一个独立的部门, 与其他部门有着重要的联系。在物业客服日常工作中,要处理好与业主和其他部门的关系。【关键词】沟通;互动;细节;积极向上。 1 目录 1 实****基本情况介绍........................................2 实****时间及地点.........................................2 实****形式...............................................2 实****基地的基本情况.....................................2 2 实****具体工作内容........................................2 王伟的实****工作内容.....................................2 曾诗情的实****工作内容...................................2 蒋增云的实****工作内容...................................3 李华的实****工作内容.....................................3 3 实****心得及体会..........................................3 实****的收获..........................................3 物业客服日常工作中问题处理的分析......................3 针对解决物业客服日常工作中问题处理的建议...............5 4 实****总结................................................7 参考文献..................................................8 致谢.....................................................9 2 1 、实****情况 实****时间及地点时间: —— 地点:北京世邦魏理仕物业服务有限公司湖南华润置地物业服务有限公司湖南华冠物业服务有限公司 实****形式包括顶岗实****见****实地实****实****基地的基本情况王伟在华远华中心的世邦魏理仕实****世邦魏理仕是一家全球知名的综合性地产咨询服务公司的名字。具体产品与服务包括物业租售的战略顾问及实施、企业服务、物业设施及项目管理、按揭融资、评估与估值、开发服务、投资管理、研究与策略顾问等。曾诗情在湖南华润置地物业服务有限公司的凤凰城一期实****做的是后期物业;蒋增云在凤凰城三期实****做的是前期物业。湖南华润置地物业服务有限公司成立于 2008 年5 月,属于武汉大区下面的子公司,具备三级资质,是长沙市物业管理协会理事单位。公司以“与您携手,改变生活”为服务宗旨,秉承华润集团“务实、***、专业、创新”的企业精神在长沙管理有 3个项目。李华在湖南华冠物业服务有限公司做后期物业管理,湖南华冠物业服务有限公司成立于 2010 年,为湖南建鸿达实业集团下属全资子公司。其工作的地方是长沙雨花亭北万博汇小区,一期有四栋楼。现在业主都已经入住。 2 、实****具体工作内容物业客服包括前台和管家。物业客服日常工作相当繁琐,作为一个信息中转站,它特别要求对事情做到及时和准确,否则就会激化业户与我们的矛盾。此外,关于物业客服与其他方的关系处理更是很重要的一方面,主要包括两对关系:客服与业户,客服与其他部门。 王伟的实****工作内容管家岗位大多时间都是奔波于园区,直接帮助和指导业主,比如说验房、查空置房、指导装修、装修验收、联系施工单位、跟进整改动态、催缴物业费等等。 曾诗情的实****工作内容 3 我做的是后期物业,前台工作比较繁琐,主要包括接听电话、接待来访,资料的归档、收取各种费用