文档介绍：物业客服工作心得 1
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而
又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识， 时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的
学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作， 认为它很简单、 单调、甚至无聊， 不过是接下电话、 做下记录、没事时上上 罢了 ; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握
一定的工作技巧， 并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现失误、 失职状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深
刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户 ;
; 其中
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录
的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访 ;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函
份 ; 温馨提示 55 份 ; 部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 7 余份。
份，整改通知单
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在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，
工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又
较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致 ; 尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的
协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一
波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工作的总结， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做
到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成