酒店服务礼仪 PPT课件.ppt.ppt

文档介绍：酒店服务礼仪服务礼仪?服务礼仪是服务人员在服务岗位上面对服务对象时,表示尊重对方、尊重自己的一种规范化的表达形式。调查发现?世界著名的 300 名金融公司决策人认为形象是成功的关键; ?2500 名律师认为个人形象影响收入; 服务礼仪的基本要求?服务礼仪实际上是在服务过程中,对别人表示尊重的一种规范化,尊重服务对象,同时又尊重我们服务人员自身。?礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。--?孔子曰:不学礼,无以立。?孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。?祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪如何打造职业形象? 我们的职业形象是什么? ?当别人提到你的时候会想到什么? 酒店人