《有效沟通技巧》.doc

文档介绍：有效沟通技巧
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学****型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的****惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学****沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学****体系。通过学****本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
通过本课程的学****您将能够
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适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士

课程提纲
第一讲 高效沟通概述
：态度、知识、技巧



第二讲 有效沟通技巧
：信息发送、接收、反馈

--积极聆听

第三讲 有效的肢体语言



：决定性的七秒钟


第四讲 高效沟通的基本步骤


--介绍FAB原则



第五讲 人际风格沟通技巧






第六讲 电话沟通技巧
、拨打电话的基本技巧和程序
、拨打电话的基本技巧



第七讲 怎样与部下进行沟通



第八讲 怎样与领导进行沟通



第九讲 接近客户的技巧


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***则
第十讲 会议沟通技巧


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第一讲 高效沟通概述
本讲重点
沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通三原则
导 言
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
【管理名言】
提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
决定业绩的三方面
态度 知识 技巧

你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学