文档介绍：关于沈阳移动通信有限公司
目标消费群调研方案策划书
目 录
一、调查的目的
二、调查的对象与内容
三、调查范围
四、调查研究方法
五、组织机构人员编制与时间安排计划
六、评测费用预算
调查的目的
随着移动通信市场的快速发展，沈阳移动市场发展空间将逐渐缩小。面对激励的竞争压力，企业要在分析自身竞争优势和劣势的基础上，充分发挥自身的竞争优势，不断强化优势，抢占市场，才能在竞争中获胜。在发展空间缩小的情况下，通过市场细分，挖掘更多更细的潜在市场。也能够寻找到获得更多利益的市场，针对不同细分市场的不同用户提供具有针对性业务服务，赢得市场。沈阳移动公司对2005年潜在客户市场规模；中国移动所占的份额；潜在客户心目中国移动的优势、劣势；潜在客户认可的服务方式及可接受的消费水平；目标客户群；主要针对该公司的潜在目标消费群客户市场做出认真调查研究。免月租客户专项调研重点为公司今后的经营与营销战略提供更可靠的依据，使公司进一步提高美誉度，提升经营的效用。
调查的任务内容与对象
调查研究任务
2005年潜在客户市场调研。
2005年潜在客户市场规模；中国移动所占的份额；潜在客户心目中国移动的优势、劣势；潜在客户认可的服务方式及可接受的消费水平；目标客户群
免月租客户专项调研
2004年1月，我公司针对网上“全球通”、“本地通”客户推出了“预存话费免月租”优惠，即客户预存一定金额，可获得免一年或二年月租的优惠；2月份针对新增市场推出了“迎春卡”即新入网“本地通”客户免一年月租。联通公司也于同期推出免一年月租的优惠。此优惠政策即将到期，为了解“免月租”客户的心理，为政策到期后我方制定相应策略提供依据，拟对这部分客户进行专项调研。
全球通、本地通、动感地带客户消费行为调研。
“全球通”品牌是中国移动第一个业务品牌，也是高端客户集中的品牌，但由于近几年地方品牌叠出，资费较优惠，因此用户数量逐渐减少。“动感地带”是中国移动第一个客户品牌，定位于15-25岁的年轻人。“本地通”是我公司的一个地方品牌，目前用户规模较大。按照集团公司的品牌整合
思路，全球通、动感地带、神州行为三大品牌，要分阶段地将地方品牌中的中高端客户整合到“全球通”、年轻客户整合到“动感地带”，低端客户整合到“神州行”下的系列子品牌。，逐渐减少直至取消地方品牌。为做好品牌整合工作，充分发挥产品业务、客户积分、品牌形象、资费设计、客户服务、渠道建设六个品牌驱动要素的作用，拟对全球、本地通、动感地带客户消费行为进行调研。
（二）调查研究内容
如何决策消费？资讯来自何处？为什么消费？消费者是谁？何时购买？何处购买？消费种类？
了解有关消费心理和消费观念方面的资讯等等。
消费者满意度，对服务的整体滿意度，对服务的各个方面的具体滿意度；滿意的原因或不滿意的原因。
对改进产品或服务质量的具体建议。
对竞争对手的满意度评价。
了解消费者的生活方式和消费观念方面的资讯；调查了解消费者对的概念理解；对产品属性的重要性的评价。
对各种品牌的偏好、一般消费习惯、消费心理、媒体接触行为。
消费者群体与购买行为心理特征，青年消费者购买行为的心理特征、中老年消费者购买行为的心理特征、消费流行、消费习俗与消费心理、消