文档介绍：和合玉器店长素质模型方案
一、店长素质模型
高
优秀店长
超级店长
专业能力和管理能力双强
带领一个敢打硬仗的团队
超额完成工作目标
以丰富实战的店面管理见长
店容店貌有条不紊，堪称典范
95%完成工作目标
综合管理
技能（40%）
包含：
团队管理
货品管理
客户管理
基础素养
合格店长
金牌店长
言行举止是导购学****的标准
具备优秀的终端销售能力
85%完成工作目标
在销售专业方面占据绝对优势
团队的销售业绩导向显著
100%完成工作目标
高
低
销售专业技能（60%）
包含：
态度、敏感度、专业知识、分析判断能力、沟通能力
韧性、企图心
二、素质模型评判标准
要素
要素分类
权重
核定标准
综合管理技能
40
团队管理
招 聘
2
优(2分)：熟悉人员筛选的方法，能在本区域进行招聘信息的发布和应聘人员信息的收集；店面人员缺岗时，利用自身优势，积极主动寻找合适人员向公司推荐.
中（１分)：能够按公司流程进行本店面人员的有效面试,在人力资源部的帮助下发布招聘信息和收集应聘人员信息;店面人员缺岗时,间或有向公司推荐人员。
差（０分）:面试偏差较大,店面人员缺岗时完全依靠公司配备人员.
员工培养
3
优（3分）：熟知培训方式和员工训练技巧，能结合员工的不同特点进行差异化培养;店面员工每季度都有变化和进步，每年培养出两名骨干导购,一名合格店长。
良(2分）:能够利用公司提供学****资源，指导和监督员工进行学****有部分员工成长较快，每年能培养出一名骨干导购。
中（1分）：能组织员工完成公司或部门的学****要求;有培养员工的意识，但培养方法缺失或不当;店面员工成长较慢，学****能力较强的员工或能成长为骨干员工。
差(0分)：不注重员工的培训学****大部分员工学****是自学完成,对于员工学****程度和结果不监督；店面员工流动较大，没有骨干员工.
员工关系处理
３
优(3分）:团队信任度高,目标明确，且员工均能认同目标；团队氛围积极向上，同事关系健康;店长能有计划进行丰富的店面员工活动；店面奖惩分明，有章可循，员工行为进退有度；关注员工动态，主动及时和人力资源部沟通，预防员工流失，员工离职无劳动风险。
良（2分）：团队氛围融洽，销售目标达成较好;店长能组织一些店面员工活动，增强团队凝聚力；能够正确执行公司的各项制度，员工对店面的奖惩认可；在部门和人力资源部帮助下，处理员工异动工作确保风险在可控范围内。
中(1分)：团队氛围平淡，导购间仅限同事关系；店长间或有组织店面员工活动,但活动热情不高;团队目标不清晰,目标达成情况不稳定;员工对店面的奖惩处理,间或有抵触、认为有失公正的地方；忽视员工挽留工作，员工异动存在劳动风险，需要部门处理。
差（0分）：团队氛围会有不健康方面,同事关系不融洽,一盘散沙；向公司反馈问题时,员工会有隐瞒、欺骗等行为，对店长信任度底；店面的奖惩处理会引起员工较为激烈的情绪反应；员工异动时出现较大风险，或需公司进行补救工作.
货品管理
货品陈列
3
优 （3分)：货品品类齐全,细节陈列规范整齐,造型主题鲜明创意多，特殊货品有重点突出陈列，整体布局符合现代消费者欣赏****惯，能定期更新货品造型,陈列效果吸引客户靠柜率高。
良 （2分）： 常规货品品类齐全，陈列整齐度尚可,造型主题明确,创新不足，效果一般，整体布局呈现传统风格，视觉感官一般,货品造型更新周期较长，陈列效果吸引客户靠柜率适中。
差 (1分): 货品品类单一，陈列无规律，无法判断出统一的标准,造型较常规,主题不明确，整体布局较随性，需培训整顿.
货品进销存
3
优 （3分)： 熟悉公司货品供应特点和货品品类;有一定的市场判断力,对货品结构定位准确，货量预估能力强，能满足当地客户消费****惯的需求；运用有效的营销方式使店面销售最大化；能保证库存结构合理性;能向部门提报数据性，文本性的市场特点总结报告。
良 （２分): 熟悉公司货品品类，对公司货品供应特点有一定了解;市场判断力一般，对货品结构定位有偏差,货量预估能力稍弱，能满足当地大部分客户消费****惯的需求;能运用常规的方式完成销售任务，能保证库存结构合理性,市场特点总结能力稍弱，未形成文本性的报告
。
差 (１分）: 对公司货品品类熟悉度不够，对公司货品供应特点生疏；市场判断力弱，对货品结构定位模糊,货量预估能力较弱,能满足小部分客户消费需求;营销方式单一，销售完成率低，库存结构合理性欠缺,市场特点总结能力弱。