文档介绍：闵新闻 1九九大大步步骤骤房地产销售现场接待秘笈房地产销售现场接待秘笈闵新闻 2 闵新闻 3 ◎第一步◎第一步开场白开场白闵新闻 4 开场白就是销售员与客户最初接触,销售员如何在最短的时间内与客户认识,并打消客户的戒备心,然后让客户接受你……闵新闻 5 ①微笑(表情服务) 保持良好的心态,大方自然闵新闻 6 ②问好(微笑迎接)◆您好!欢迎光临 XX 项目! ——请问先生今天是第一次来我们项目吗? ——请问先生是想看住房还是看门面呢? 闵新闻 7 ③自我介绍(交换名片) 那我先自我介绍一下,我是这里的置业顾问,我叫赵浩棋,您可以叫我小赵。请问先生怎么称呼啊? (注:在介绍的同时要把名片递上去,同时询问对方的称呼) 闵新闻 8 ④简单的寒暄寒暄主要是与客户拉近距离,探其所需、供其所求,找到某种共同的话题,可以适当的赞美客户,让客户对你产生信任。人与人之间拉进距离有几下几个方法: 赞美、请教、好奇心、提供信息、利用赠品、向对方提供信息、提起有影响的第三人……注:赞美非常重要,但不要过于勉强,要发自内心的赞美,可以赞美他的性格、外表、工作、生活等方面。人都愿意与自己意志相投的人打交道,立场角度应与客户保持一致。如有头衔的年轻人:看先生这么年轻就当上 XX 公司经理,实在不简单,哪天有机会一定向你请教请教成功的秘决。闵新闻 9 ★注意事项: 当客户进门时,如果发现客户随身携带行礼,首先要迎上去帮助客户放置好行礼。通过打招呼问好的同时要分辨出客户的真伪,了解客户来自区域, 从什么途径知道本项目的。从客户进门时接待,可以与客户边寒暄边引导客户走向沙盘,但也要适情况而定,如果客户是从项目区域外来的,最好先引入座,让客户先休息一会儿。当客户走向谈判桌入座时,应该立即上茶水,同时把项目的宣传资料也附上。开场白应以“聊天式”进入,杜绝以“谈判式”进入。这只是和客户初步寒暄,拉近彼此之间的距离,应穿插式的询问客户,作一个简单的模底, 了解客户来访的意向。如:您今天是第一次来我们项目吗?您是怎么知道我们项目的呢?您是自己买房还是帮别人看房?你是买门面(铺面)还是买住房? ……闵新闻 10 ★例句: 接待第一次来访的客户: 您今天是第一次来我们项目吧?那是这样的,我先自我介绍一下,(递交名片)我是这里的置业顾问,我叫赵浩棋,您可以叫我小赵……先生您贵姓呢?哦,李总是吧?以后请多多指教!那是这样的,李总您既然今天是第一次来我们的项目,应该对我们项目不怎么了解,那就由小赵我先为您简单介绍一下我们的项目整体规划吧! 李总您这边请~ ···(引导客户走向沙盘区)