文档介绍：别墅区物业管理方案
第一部分 项目概况
一、 地理位置及占地面积：
二、 区内环境：
三、 房屋特点：
四、 配套设施：
五、 交通条件：
六、 物业管理：
第二部分 物业管理服务内容
服务项目 服务内容 服务标准
（一）工程服务 园区内房屋小、中、大维修服务
小修：
1） 完成日常小修任务指标；
2） 房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 10 分钟赶到现场；零修及时
（24 小时）完成，急修不过夜；
3） 小修合格率达 100%；
4） 水电维修不超过 24 小时，土建维修不超过 3 天。
中修：保持房屋完好率 100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；
维修工程质量合格率达 100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序
一步到位，杜绝二次返工现象；
住户满意率达到 98%以上；
（二）设备设施管理 园区内公共设备设施管理
1. 公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全，完整率 100%
2. 设备设施维护良好，运转正常，安全无事故隐患达 100%
3. 设备设施保养、检修制度完备率达 99%；
消防系统设备完好无损坏，可随时启用；
道路畅通，路面平坦， 无积水，无塌陷；完好使用率 99%以上，无随意占道，无改变使用功能；
排水管、沟完好率 99%；排水通畅，无堵、冒现象，定期疏通，无积水、塌陷、残缺，定期检查一次 / 月；
路灯、庭院灯灯具完好率 100%，无损坏，定期维护保养、清洁，每月一次。
公共文化娱乐、休闲设施完好率 100%，确保设施的使用功能，定期维护，每月检查一次；
供水、供电运行正常，无乱搭接，无泄漏；
（三）装修管理 监督业主和住户遵照有关规定进行装修
1. 审查装修单位相关资质、证件合格率达到 100%；
检查业主办理装修相关证件、 表格、装修改动部位等手续是否合理并符合要求；
监督装修单位无危及房屋结构与他人安全、 无改变用途及不可更改项目进行装修施工监督率 100%；
建筑垃圾无乱堆乱放，无乱搭接；
装修时间固定，不影响他人，不超时施工；
每日三次做到巡视装修现场，监督检查装修人员是否持证上岗，人证相符；
检查装修场所是否有火灾隐患，有否违章用电、用火现象。
（四）保洁服务 园区道路环境的日常清洁保养
24 小时卫生保洁制；
园区内环卫设施完备，设有垃圾箱，垃圾中转站等设备，合格率100%；
园区内清洁卫生、空气清新，环境无污染，%
垃圾日产日清，公共垃圾每天清理一次；
垃圾箱每日清洁一次，每周清洗二次；
地面部分无垃圾杂物、无泥砂、无积水，自行车棚整洁无杂物、无蜘蛛网，无乱张贴标语、小广告，无乱堆乱放，清洁率 99%以上；
所有公共场所无杂物、无垃圾，保洁率 99%以上；
园区内少蚊、少蝇、少虫，鼠密度 1%以下。
（五）绿化管理 园区内花草树木绿地日常养护和管理
1） 绿化完好率 100%；植物配置基本合理，乔灌花草齐全，园区内绿化布置优
美，花草树木与建筑协调一致，基本无裸露土地；绿地覆盖率超过 40%；
2） 有多种树种，有一定数量的耐荫灌木，耐荫宿根花卉、草坪，有一定的立
体绿化，衬托美化环境；
3） 花草树木生长正常，修剪及时，无明显枯枝死杈，及病虫侵害现象；
4） 树木缺株率在 4%以下，花草缺株率在 5%以下；
5） 树木无钉拴捆绑现象；
6）绿地整洁，无杂物，无堆物堆料、搭棚、侵占现象。
（六）保安服务 维持园区公共秩序及住户安全
1） 园区实行封闭管理， 24 小时巡逻值班制度，与派出所配合，维护园区治安
有权对园区内可疑人员进行查问；
2） 巡视时发生火警事故或隐患及治安、交通等事故，及时处理并上报相关部
门；
3） 被盗、刑事、火灾、治安案件年发生率 1‰以下，年度无重大刑事案件、
重大火灾和交通事故发生；
4） 遇突发案件，保安人员 2 分钟内赶到现场，第一时间采取防范措施；危险
处设有明显标记和防范措施；
5） 保安人员着装有明显标志和工作规范，按巡检路线认真巡检；
6） 违章发生率 1‰以下，处理及回访率 100%。
（七）消防管理 园区的日常消防管理
1） 园区消防设施完好率 100%，消防供水率 1