文档介绍：化妆品专卖店营业员销售技巧培训
第一篇 销售技巧
一、销售理念：敢说、能说、会说、巧说。
1、 了解顾客心理：一分钱、三分货。意为想花一分钱得到三分的回报。 包括（产
品、服务、赠品）
2、 对销售人员的要求：派单主动、迎客热情、话述简洁、能打动顾客。
拥有良好的工作态度： A ：拥有积极向上的工作态度、和健康心态。
B：用全力以赴的热情态度来对待顾客， 顾客购买的是你的工作态度和服务精神。
C：最大程度的多接待顾客，在同等时间内接待顾客越多、销售也就越多。
D：不断总结、不断改进、相信自己会做得更好。
产品的连带销售不要自我设限：一定要自信、大胆。
二、销售五步曲：
1、 迎接顾客（不要给顾客造成压力、禁用 “你想要点什么等、不要向顾客索取，
而是给予）
注意事项： A：不要因顾客的服装和语言而轻视对方，不要以貌取人。
B：不要紧随顾客。（当顾客停住脚步、与你的目光相对视、询问产品时是你与
顾客接触的最好时机。
C：不要上下打量顾客
D： 服务先到的顾客（不要冷漠客人同伴、要照顾客人的同伴）
2、 了解需要 —— 销售的两***宝
A 准备提问 ：开放式提问 多用于销售开始阶段， 让对方畅所欲言， 无固定答案，如你平时用什么牌子？
封闭式提问 多你用于销售过程、成交阶段。如：用过 **** 产品吗？
你皮肤过敏吗？促使对方做决定时用。
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是让我们少说多听！
仔细聆听：聆听的方式 A 是专心在听还是貌似在听
除了听表面意思外，你是否发觉了说话者的真正含义
在听的过程中你是否配合了自己的身体语言，表示自己真正关注。
在听的过程中你是否经常打断别人的话题（切记）
聆听的规则 A 为了解顾客的要求而聆听
为解决顾客的问题，满足顾客需求而聆听这两种方法是相辅相成的。
3、 推荐产品 每个顾客都有需要，每个产品都有益处。
成功销售的秘诀就是在于将产品的益处与顾客的需要联系起来。
注意事项：向顾客介绍产品时，不是仅仅讲产品的特点，关于产品性质的描述。
而是要告诉顾客产品的益处，顾客使用后有什么好处，怎么用。
如何向顾客推荐产品 A 确认需要
B 说明益处 （告诉顾客所选的产品有什么用）
C 演示产品 （试用产品）
D 出示证明 （用一些语言，促使顾客定下购买决心，出示一些简单证明。
4、 连带销售 满足顾客明确需要，挖掘顾客潜在需要，引导消费，使其购买。
季节连带
日夜连带
用途连带
群体连带 （根据不同肌肤推荐不同产品）
系列连带
注意事项： A 在进行连带销售时，先满足顾客明确需要，在向其推荐其他产品。
确保你介绍的产品与顾客需要有直接联系，否则说太多也是徒劳的。
永远不要给顾客一个 “你感兴趣做一笔生意