文档介绍：浅谈突出图书馆服务质量
彰显图书馆知
识价值
中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1008—925X
(2012) 09—0091—01
摘要：图书馆所提供的信息服务质量也有高低优劣之 分，突出图书馆服务质量，彰显图书馆知识价值是管理工作 者所追求的目标。
关键词：图书馆 服务质量知识价值知识服务
图书馆作为知识集散地，提供优质服务责无旁贷。因此, 创建名牌图书馆就应以服务为切入点，提供名牌服务。名牌 是高质量、高信任度、高市场占有率的集中体现，其中的高 信任度、高市场占有率皆以高质量为基础。目前，质量已经 成为全世界的共同语言，是全球追求的目标，而图书馆所提 供的信息服务质量也有高低优劣之分，突出图书馆服务质 量，彰显图书馆知识价值是管理工作者所追求的目标。
一、实施个性、精品、特色化服务
在网络化时代，人们对信息的需求具有鲜明的个性特 征，这是由于其知识背景、职业背景、环境背景等等的不同 所形成的，人们带着个性化的需求利用图书馆，图书馆便需
要提供个性化服务以迎合这种需求。所谓个性化信息服务， 是指能够满足用户的个人信息需求的一种服务，它根据用户 的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，在某一特定 的网上功能和服务方式中，设定网上信息的来源方式、表现 形式、特定网上功能及其他网上服务方式等，主动地向用户 提供其可能需要的信息服务。从其定义中我们可以看出，图 书馆提供的个性化信息服务具有显性含义：根据个性化的用 户提供个性化的信息，也即服务的针对性；同时它也具有隐 性含义：并不停留在用户所需要的直接信息上，而是同时提 供相关信息，这些信息是用户可能需要但其还没有意识到 的，可以说这是服务的拓展性。
传统图书馆所提出的特色化服务主要依托于特色化实 体馆藏，而在网络环境下，有限的馆藏资源和无限的网络资 源共同构成图书馆信息服务的基础，图书馆应该深入加工自 己的文献资源，深入到知识单元内部，借助于网上信息资源, 建立自己的特色化数据库。
二、信息分类定制服务方式
分类定制是指信息用户可以按照自己的目的和需求，在 某一特定的系统功能和服务形式中，自己设定信息的资源类 型、表现形式，选取特定的系统服务功能等。现在，基于分 类定制的服务仍然是数字图书馆信息服务的主流。分类定制 的方法是建立在用户细分和数字图书馆数字信息内容分类
及定制的基础上。数字图书馆网站首先根据自身的内容及其 它服务特征确定自己的用户，再根据“市场细分化”的原理 将用户划分为多个具有相似性信息需求的用户群，然后根据 可能的用户群对馆藏（包括现实馆藏和虚拟馆藏）的信息内 容和各类服务进行分类，形成多个资源和服务模板，使用户 定制的目标集中在这些模板上。当用户选项向系统递交自己 的个人信息和定制选项后，这些信息就被加入到用户数据库 中。通过分类定制，用户每次登录网站时，只要键入自己的 账户名与密码，服务器根据用户数据库将查询结果主动递送 给信息用户，并利用动态网页自动生成用户定制的动态页 面。这样，用户进入到一个完全个性化信息空间，只看到自 己感兴趣的内容和享受自己需要的信息服务。网络门户 “MyYho。”是较早地运用分类定制的思想为用户提供个性 化信息服务的最好例证。
三、适应知识经济发展开展知识服务
知识服务就是为了适应知识经