文档介绍：客房部内部管理规定
执行冃的：使客房部全体员工的行为符合酒店行为规范的要求，每一位客房 员工应积极工作，多做贡献，争取获得奖励，如杲做了违反本规 定的事情，将依据本规定给予相应处罚，以维护该规定的严肃性。 适用范围：客房部全体员工
执行吋间：本规定公示之FI起
一、奖励
1、凡符合下列条件之一者，酌情给予奖励。
，受到宾客表扬，成绩突出的，部门将在每季度召 开的用心做事总结大会上授予“客房服务明星”称号；
1・2拾金（物）不昧的，部门通报表扬，据情况进行相应奖励；
，有显著成效的，部门将给予“主人翁精神奖”；
，对改进酒店的管理提高服务质量有 重大贡献的同志，存入部门档案，授予“技术革新奖”；
，发现事故苗头能及时采取相应措施，避免重大事故的发生， 部门授予“安全标兵”的称号并奖励；
，有强烈的使命感，能挺身而岀保护酒店或宾客生命和财 产的，部门将授予“特殊贡献奖”；
，对于凝聚力强、工作成绩突出的班组，部门授予”优秀班组
” 的称号
1・8以上情况将成为评定月度“优秀员工”的重要依据。
二、处罚
1、 每日提前10分钟到岗，检查自己的仪容仪表，做好岗前准备工作，仪容 仪表不符合酒店仪容仪表规范者，一次罚款5元；
2、 本部门实行上、下班签到制度，不得补签、代签，有补签、代签现象者 一次罚款5元；
3、 上班时间不得无故请假、电话请假、当天请假、别人代理请假不予批准
（特殊情况除外），不迟到早退，如有以上现象者一次罚款10元；
4、 部门员工上班期间必须着酒店工装，要求工装整洁、美观，衣兜内禁止 装放杂物，着装不合格者不得上岗，视情况处5—20元罚款；
5、 严禁在工作岗位吃东西或将食品带入工作区域，一经发现罚款10元；
6、 上班时间不允许携带大包进酒店（化妆包除外），不允许带手机进入工作 岗位（可以放更衣室），上班时间手机响铃一次罚款5元；
7、 爱护布草，严禁使用布草当抹布，一经发现将给予100元罚款；进入房 间应先撤布草，未及时撤出者将给予30元罚款；
8、 工作车应放置房间门口十公分处，不得离太远或太近，造成不必要麻烦, 未按规定摆放者将给予一次5元罚款；
9、 吸尘器应跟服务车走动，不得单放于一旁，避免减少空间距离导致走廊
狭窄，影响客人行走，未按规定执行者罚款2元；
10、 严禁工作期间上网、干私活，凡在工作中利用酒店内部网络做与工作无 关的事，一经发现将给予责任人100元罚款；
11、 将脏房误报房务中心出售宾客入住，引起宾客投诉者一次罚款100元； 房务中心员工改错房态者，根据事情严重性给予50-200元罚款；
12、 捡到客人的遗留物品应立即通