文档介绍：导游毕业实****报告
篇一：导游毕业实****报告
一、 实****单位和实****时间和实****目的 实****单位：长沙虹运旅行社有限公司 实****时间：20XX年3月-20XX年6月
实****目的：通过顶岗实****使我们熟悉旅游线路，了解 和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培养与锻炼处 理突发情况的能力等导游服务的具体工作流程。
二、 公司简介
长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成 立，长沙市工商局注册，由从事旅游事业多年的专业人士和 一批有志从事旅游业的新秀组成，许可证号为:L-HUN-GN 、业务娴熟的 旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业 高的业务水平;朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切的良好服 务意识确保了我们优质、高效的服务质量;透明的产品、优 质的服务、低廉的价格代表了〃虹运之旅〃服务大众的企业 宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好 的合作关系。并致力于老年旅游的发展，在浏阳市老年协 会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗！
三、 实****内容和案例分析以及心得体会
(-)了解旅游行业的操作流程
每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也美丽的。
到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面 对了。磨练与磨合是绝对少不了的！谁也别想逃脱！通过 实****通过实践通过观察通过信息的交流对于旅游行业是渐 渐明朗清晰。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然 而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国 内社基本分为组团与地接，然而又有专门的地接国内社与 组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少！而 且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓 的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国 内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名 专线计调。所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的发 展而在变化。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息 然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务知 识。再实践中我得出一条经验那就是：一份精彩动人的导 游欢迎词是非常非常的重要！这其实也是所谓的“第一印 象”。第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。不管是去 上团还是去应聘都非常的关键。因为导游欢迎词一讲出来, 你这个导游的基本水平别人大概也是摸个七八成了。“有阳 光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅
游行业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员的衣食 父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是 吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游 就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打 劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母, 为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利 已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我 们导游！
（二）导游是一份痛并快乐着的职业
玉不琢不成器，人不打击不成长。一开始我的导游路 是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易 的事。“到底是兼职还是专职？ ”“到底是去实****是每天上 班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在 宿舍待着偶尔带几个最简单的团队” “到底是否从事旅游 业！？ ”我想我终究是个不服输不屈服的人！我还是挺过 来了！真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人 在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫 生！我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧！多谢我的妈妈! 毫无条件毫无保留的支持我鼓励我！
风雨彩虹！铿锵玫瑰！风雨过后就会有彩虹的！我要 感谢那些心智的磨练与给我积累的知识与收获！下面讲讲 我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、
无赖、坚定与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。 其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不 舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候 我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到情况 的严峻性。劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来 帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也 来了一起把客人送到了附近的医院。搞这搞那，后面留下 领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的 起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意 游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。到了天安门 和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大 部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没 有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑 的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我 就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当 着他们面联系那两位客人。接着兴致大