导诊护士工作心得体会.doc

文档介绍：导诊护士工作心得体会
每当听到同事说：〃医院导诊咨询护士工作比临床护士工作 轻松”时，我总是淡淡一笑：”子非鱼,焉知鱼之乐。你不在这个岗 位上z怎么会知道其中的酸甜苦辣?〃
导诊咨询是医院服务的窗口,她肩负着对病人提供准确及时
的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工 作不一样的工作技巧,除需要扎实的医学基础知识和基本技能外z更 多的是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想,解决病人所 需,达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一 无所知的人,是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人,有时 候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为 纠纷或矛盾产生的导火索。所以,即使是些小问题也要认真对待,- 丝不苟/让每一个病人带着病痛而来/带着满意而归。
作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服
务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短
时间内快速评估、正确预检和分诊,及时疏散和分流,使门诊患者及
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时得到专科的诊治和处理,及时完成各项检查与治疗。其次,必须掌 握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中,要学会察颜观色,以 便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得 到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需, 灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科 等部门的关系,具备处理各种紧急情况的能力。第三,要具备良好的 沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、 措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避 免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走 错地方,浪费时间和体力,增加患者痛苦或加重患者病情,也避免医 疗投诉与纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来,是口干舌燥, 腰酸腿疼,这工作的强度不亚于临床护士。
看了这些，你还会说〃医院导诊咨询护士工作比临床护士工 作轻松”吗?其实,对于医院——任何企业来说,每个岗位都重要, 关键是我们要用心去做。
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