文档介绍：督导工作细则
工作进程
工作细则
重点跟进
平常工作（在办公室）
明确A／Ｂ／C类别客户，对每类客户必须进行每周一次的电话沟通，交流销售、库存、营业员管理及其他须公司协助事宜；并做《客户沟通记录》
每周二和公司客服进行一次正式交流每个客户的周报表各项数据；当周重点客户须增加进行非正式交流；
每周六工作总结汇报下周工作计划向区域经理和代理商做文字汇报；重点难点问题请示报告,商讨解决;
每月时间安排，10-15天左右在办公室，电话沟通客户，解决客户经营中的问题、了解相关数据；和公司经理代理商老板交流客户实时情况细节或其他重大问题；另外为出差时间；
对Ａ、Ｂ+类客户重点跟进,做到每周有电话沟通；每月巡店一次；目前河南地区此类客户为5-6家；
每周正式工作汇报和非正式电话交流
出差工作
出差工作期须《客户沟通计划》保持和客户的联系频率;A/Ｂ+客户每周电话沟通一次,C类客户每月沟通一次；(Ａ/Ｂ＋类客户定于每周星期二统一沟通交流,C类客户定于每月最后一天沟通交流）
出差期间工作周报总结须如常上交;重点难点问题及时电话沟通请示；
到访客户店铺前可电话预约也可随机检查；到访店铺前应准备好相关表格，巡店表、整改表、客户档案等；
出差期间客户电话沟通;
巡店表格的规范，起到既定作用；
明确巡店流程；
周总结汇报须包括到访店铺的情况、销售数据现有库存等；
巡店工作流程
(老店铺）
第一步：根据《店铺综合评分表》的内容，检查店铺。具体内容详见检查表，重点对店外\橱窗的卫生及模特的搭配；店内的陈列和卫生；展示柜\层板\流水台\展示面的摆设和展示;促销活动的促销海报及期刊的摆放,员工的形象＼服务；卖场营运流程；执行力度方面；店铺培训方面等进行了综合检查。边检查边记录检查中发现的问题，检查要具体、仔细,具体到每一处细节。
第二步：对店铺人员分层次进行沟通.
※先与新员工进行沟通，沟通内容为：
1。了解基本情况：个人的基本情况了解、来店的时间、之前的工作经历、上班的感受、与其他店的区别、个人的想法、目标、工作动力、来店铺有没有接受培训、通过上班学到了什么、感觉店铺存在什么问题、如果让自己解决会怎么解决、从店铺人员身上学到了什么等
2。有针对性的沟通：在边沟通的过程中,边发现员工的面部表情及行为举止,然后解决一些对店铺认识的误区，纠正一些错误的做法,同时新员工要以鼓励为主，以店铺一名优秀的员工或店长为例，让其成为她学****的榜样，在沟能中要注意肯定员工的一些进步，同时发现一些问题，注意以情感人,用事实来说服，注意换位思考，学会产生共鸣，一定要解决新员工在刚上班过程中的一些问题和错误认识。
3．观念的转变：向新员工讲解公司的发展史，公司的发展速度和发展空间，个人怎么在公司才能取得更大的发展，鼓励新员工要认真的做事，谦虚的向身边的人学****教会一些做人做事的道理，自己一定要认真的做事，谦虚好学,争取更大的发展空间。