文档介绍：第1章 总则
第1条 目的
1为评估和提升公司行政工作人员的工作绩效，对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。
2为行政工作人员的个人奖惩、薪酬调整和岗位培训提供参考依据。
3保证各个岗位的工作成果达到预期目标，提高企业的工作效率，以保证企业经营目标的实现。
第2条 考核范围
本办法适用于公司所有行政工作人员。
第3条 考核原则
1明确公开原则
公司行政人员的绩效考核，包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开，在考核实施过程中应严格按照规定执行。
2客观考评原则
考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。
3及时反馈原则
考核主体及时将考评的结果（成绩）反馈给被考评者本人，在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释，肯定其成绩和进步，说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等。
第2章 工作内容考核
第4条 接待人员考核内容如下表所示。
接待人员工作内容考核表
接待人员工作内容考核表
序号
考核内容
权重
指标/说明
评分标准
1
函件接收转发
15%
对各类函件进行归类、登记和及时发放
每出现一次错误，扣××分，扣完为止
3
接待事项记录
20%
对来电、来访客户信息记录完整准确；对客户提出的咨询或业务问题耐心解答，并详细记录
接待信息每出现一次错项或漏项，扣××分；客户有效投诉每发生1次，扣××分
4
接待资料归档
20%
接待资料完整准确并能及时归档
对公司需妥善保存的资料做到100%归档，准确率达100%
5
接待区域
环境保持
15%
前台工作区域清洁、整齐，接待区域布置温馨，使客户感觉舒适
卫生检查每出现一次不合格，扣××分
6
接待服务
满意度
30%
根据满意度评价得分情况进行评定
每低于目标值×%，减×分
第5条 办公室人员考核如下表所示。
办公室人员工作内容考核表
序号
考核内容
权重
指标/说明
评分标准
1
会议组织
满意度
20%
公司领导和员工对会议组织情况的满意度评分
每低于目标值×%，减×分
2
公司公章证照的管理
15%
妥善安全保管公司各种公章证照，并负责各种公章证件的年检和使用登记工作
每出现一次失误导致公司正常业务不能运营的，扣××分
3
办公用品发放
20%
办公用品、设备的及时领取、登记和发放，保证供应充足及时
每出现一次办公用品发放延误或错误的情形，扣××分
4
办公设备维护
10%
监督和维护办公用品、设备，保证性能状态良好
每出现一次人为因素导致办公设备损坏的情形，扣××分
5
文件资料归档
15%
办公文件、资料的及时整理和归档，方便查找使用
每出现一份文件、资料缺失或损坏，扣××分
6
对员工工作行为的监督、检查
20%
能及时发现并纠正员工日常工作中的违规行为，提升公司整体形象
每漏查一次员工违规现象或每出现一次对员工违规现象未及时处理的情形，扣××分
第6条 后勤服务人员考核如下表所示。
后勤服务人员工作内容考核表
序号
考核内容
权重
指标/说明
评分标准
1
维修费用控制
15%
维修费用控制在预算范围之内
每超过预算范围××%，扣××分
2
环境卫生
20%
×100%
绩效目标值为100%，每差××
达标率
%，扣××分，达标率≤××%，此项得分为0分
3
安全事故
发生次数
20%
考核期内发生的安全事故次数
每发生1次后果较轻的安全事故扣××分，发生一次后果严重的安全事故，此项得分为0
4
车辆调度
合理性
20%
及时、合理调度车辆，满足公司每日用车需求
每受到1次员工投诉，扣××分；投诉次数超过3次的，此项得分为0
5
后勤服务
满意度
25%
公司领导和员工对后勤工作的满意度评分
每低于目标值×%，减×分
第3章 工作能力考核
第7条 关注细节能力
1．定义
对细节问题进行预防和控制的能力。
2．行为表现
（1）1级关注细节能力：
对已经出现的细节问题给予一定的重视，并针对产生的原因提供解决办法。×分。
（2）2级关注细节能力：
能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞，从而制定相应的预防措施。得分。
（3）3级关注细节能力：
能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题，并能以较低的成本有效解决细节问题。得分
第8条 沟通能力
1定义
能够选择恰当的沟通渠道，采取有效的沟通方式，同部