文档介绍：问题解决与汇报 Problem solving & report 瞿丰 2010-9-24 摘要?问题解决的步骤?每步要做的关键活动?每步需要确认的问题?每步可以用到的工具?每步可能遇到的问题?如何做好问题汇报? 8D : ? D-1 成立问题解决小组? D-2 问题描述/分析? D-3 遏制措施& 库存处置? D-4 缺陷发生的根本原因及验证& 溢出的根本原因及验证? D-5 针对缺陷发生和溢出的根本原因采取纠正措施? D-6 验证短长期纠正措施? D-7 更新文件、程序预防缺陷再次发生? D-8 类似产品、工艺的举一反三问题解决的步骤?6σ DMAIC :定义、测量、分析、改善和控制? SGM PRR&PCR ?问题定义?原因分析?纠正措施?效果验证?目的:消除问题产生的根本原因、预防问题再次发生、减少浪费和提高效率。问题解决的步骤 、拍摄照片、保留失效件识别问题的发生区域、影响范围问题具体化、收集和问题有关的数据采取当场控制措施确认问题如何使问题具体、明确?实际状态和期望状态的差别是什么? 或 Ok 件与 Nok 件的区别在哪里? 工具头脑风暴、直方图、曲线图、柏拉图(问题较多时排序用) ?什么是问题? ?测量几个零件的尺寸,数据均在公差范围内,那么有没有问题? 期望的状态、规格要求的状态实际状态 GAP ? ? 3. QS9000 & TS16949 均明确供应商有保持并监控其生产过程稳定的责任。关键活动识别问题产生的潜在原因挑选最有可能的原因识别/验证根本原因确认问题是否从三个方面分析根本原因,即为什么没有预见到失效模式、为什么没有预防缺陷产生和为什么缺陷溢出? 根本原因是如何确定的? 工具鱼骨图、关联图、 CP 、 FMEA 、 PCP 、 DOE 、 RED-X 2. 原因分析?非独立变数?输出?效果?症狀?检测指标?独立变数?过程输入?原因?问题?可控制 f (X f (X i i) ) Y= Y= 焦点是X,而不是 Y! 为了得到期望的结果, 我们的重点应放在 Y上还是 X上? 单一复数复合 Y YX X i i Never ever give up !对于复杂的系统问题,同时控制所有潜在影响因素,结果就会不一样! 例: B926 大灯漏水。已经控制某潜在影响因素,问题没有改善,是否放弃? 如何识别潜在原因? 生产/供应商生产/ / 供应商生产/供应商生产/可靠性/SQA 领导阶层/工程师设计发布工程师领导阶层/工程师 u 工艺过程中是否有问题?u 工装设备是否有问题?u 是否零件用错/混料?u 零件是否符合图纸规格要求?u 改进流程是否可以解决问题?u 需要改造产品吗?u 这个问题是否是长期难以解决或非常复杂的?是否需要用 RED-X 解决?