文档介绍：目录：
质量方针
质量的含义
质量的重要性
质量意识的含义
提高品质意识
正确的品质观念
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品质意识教育-汽车零部件
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质量方针：
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品质意识教育-汽车零部件
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质量的定义：
一组固有特性满足要求的程度
产品质量
过程质量
体系质量
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品质意识教育-汽车零部件
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产品质量
产品固有特性满足顾客要求的程度
产品固有特性：外观，尺寸，重量 等
质量的定义：
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品质意识教育-汽车零部件
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过程质量
过程固有特性满足产品要求的程度
过程固有特性：人 机 料 法 环 测的特性
人：是一切管理要素的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。
质量的定义：
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品质意识教育-汽车零部件
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体系质量
体系固有特性满足过程要求的程度
体系的固有特性：如有效 适宜等
“质量既是挑战，又是机遇”
质量的定义：
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品质意识教育-汽车零部件
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什么是质量：
“增强顾客满意”
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品质意识教育-汽车零部件
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狭义上讲，质量是指产品或服务对规定的质量标准和技术条件的符合程度。
广义上讲，质量是指产品或服务可以实现其使用价值，满足客户或用户要求的程度。
什么是质量：
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品质意识教育-汽车零部件
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什么是质量：
确定、理解并持续满足顾客要求
始终致力于增强顾客满意
“以顾客为关注焦点”
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品质意识教育-汽车零部件
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质量的重要性：
质量提高
客户满意度增加
企业利润增加
成本降低，交货准时
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品质意识教育-汽车零部件
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