文档介绍：体验营销概念
宜家简介
目录
宜家的体验营销
宜家体验营销的具体措施
总结
企业通过设计、创造、提供和出售体验,使消费者
在消费过程中得到个性化的享受、精神需求得到最
大限度的满足的社会化管理过程。核心实质:帮助
所有顾客真正得大道自我实现的境界
体验营销
的概念
体验营销可以视为以“体验为主”的关系营销。体
验营销将“顾客满意”管理,提升至“顾客体验”
的管理
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公司介绍
瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业,成立于1943年,总部位于
瑞典 LAImhul t市。宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富,资产达300亿℃克
朗,是当今国际家具行业最大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示,宜家
公司名列全球前50名最知名品牌第43位,位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其
品牌价值为560亿克朗(约合70亿美元)
作为这样一个大型的跨国公司,宜家对于不同的营销要素采取了不同的策略,虽然
中只在北京、广州和上海各有一家商场,但在中国家居行业却形成了自身强大的竞
争优势。宜家(IKEM)家居仅在50年的时间里,就发展成为现在家居行业具有强大竞争优
势的全球性企业,它的国际营销经验值得我们分析和借鉴,而其中最引人注目的就是体
验营销策略
家
简家的体验销重点
,注重对消费者心理需求的研究和分析。
第二,注重产品的心理属性的开发
第三,在营销管理过程中注重整体营销的协调性
宜家的体验营销
传统
因为体验会涉及到顾客的感官、情绪等感性因素,也包含智力思
考等理性因素,体验的产生是一个人的遭遇、经历或生活中某个场
景片段的结果。因此,体验要以顾客需求为导向,了解顾客内心深
处的想法,激发顾客内心深处存在的东西,得到他的回应。要站在
顾客体验的角度,去审视自己的产品和服务,震撼顾客和感动顾客
的体验会喪久地保
求为导向
存消费者的头脑中,
体验营销注重在产品的
体验是独一无二的个性
化感受一体验无法复制
体验营销
营销过程中不断地为顾
客带来新的体验与满足
,只能回忆,这就显得
,从而给顾客带来快乐
弥足阶,你验营销注/
的支撑点
例如宜家商场内播放
重顾客在购买环境、氛
3在营铺热的音乐,颜色丰富的产
围、商业鄙等方面得性
中为顾客品摆放,以及各种舒适
到满足的程庋,而不是
造快乐/的家居产品试用体验都
停留在产品表面特征禾
能给消费者带来刺激和
基础功能上
快乐
体验营销是一套系统流程
从宜家我们可以看出,体验营销的标准设计也并不
难,它是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计,
但是体验营销是一种更为系统的营销整合管理体系,它
也不是对于传统营销行为全流程的颠覆性新思想,而只
是营销效果实现环节的一种操作型策略思想。运用体验
营销的关键是在产品设计一直到营销推广墊个过程的每
一个环节,仝业都必须始终站在消费者的体验角度来枸
思,不能像过去一样仅仅满足于怎样把它做好,而是要
考虑消费者看到它、使用它时,会产生什么样的感受
体验营销是一切都围绕着消费者这个中心点来进行设计的营销方法
从宜家我们可以看出,运用体验营销的关键是
在产品设计一直到营销推广整个过程的每一个环
节,企业都必须始终站在消费者的体验角度来构
思,不能像过去一样仅仅满足于怎样把它做好,
而是要考虑消费者看到它、使用它时,会产生什
么样的感受,因此广义的体验营销是指通过系统
的消费者购买前、中、后的信息掌控、产品和场
景设计和品牌传播,来建立和消费者长久的顾客
关系,并带来目标消费群体忠诚度的过程。
道家体验
营销的具
体实施
愉快的购
提供完整
物经历
体验过程
过硬的质量
时尚的产品
ee0新的购买方式
Service 02