文档介绍：一、什么是质量
二、质量意识的定义
三、基本质量意识
四、质量管理发展史
五、全面质量管理
六、问题意识
2021/1/15
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质量的定义：
一组固有特性满足要求的程度；
反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。
从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。
一、什么是质量？
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质量的内涵：
：产品或服务的主要特性。
：外观、感觉、味觉和嗅觉。
：额外特性。
：产品或服务能满足客户需求的程度。
：危险、伤害或有害性。
：产品所具备性能的稳定性。
：产品或服务正确发挥功能的持续时间。
：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。
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产品质量特性：
性能；
寿命；
可靠性；
安全性；
经济性。
服务质量特性：
性能性（饭菜可口）；
— 时间性(及时……)；
— 舒适性；
经济性。
质量的特性：
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产品质量形成的三个阶段：
一是研究和设计阶段，设计出理想的产品质量水平；
二是制作生产阶段，达到第一过程检验合格；
三是流通销售阶段，保证产品在使用过程中无退货。
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产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。
优 质
顾客：方便、安乐、愉快。
企业：效益、发展。
劣 质
顾客：烦恼、灾难？
企业：亏损、倒闭！
提高质量的意义
美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。
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二、质量意识与观念
就是对待质量管理的工作态度
质量源于我心，态度决定一切
品质=90%意识+10%知识
质量在于生产
细节决定成败
公式：1%=100%
品质=90%设计+10%制造
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三、基本质量意识
（1）质量是相对的；用客户的标准来判断。
客户的标准在不断变化、提高。
（2）质量管理追求一致性和稳定性。
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（3）质量是制造出来的，不是检验出来的。
为什么?
检验是生产中的一道工序，不直接加工，在过程中验证加工制造的符合性。
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产品的质量状态不会随检验而改变。
质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。
质检人员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。
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