文档介绍：总则
为提高应对ＥRP及相关业务应用信息系统的运行过程中出现各种突发事件的应急处置能力，有效预防且最大化降低ERＰ及相关业务应用信息系统各种突发事件的危害和影响，保障ＥＲP及相关业务应用信息系统安全、稳定运行，根据…。,结合公司实际情况，制定本应急预案。
本应急预案中所称ERP及相关业务应用信息系统,由ERP应用系统、ERP数据库、ERP报表服务系统与ＥＲP系统存储数据通信接口的相关业务系统、虚拟化平台、数据存储备份系统、网络链路等组成。
ERＰ及相关业务应用信息系统突发事件分为ＥRP系统操作失败事件、ＥRP应用、数据库系统故障事件、数据损坏事件、虚拟化平台存、储备份系统故障事件、ＥRP系统与相关业务应用系统信息通信失败事件、网络链路故障事件、灾难性不可逆事件、系统信息内容安全事件等9类事件。
ERP系统操作失败事件:日常使用过程中因对系统内部逻辑、运算规则不熟悉或未按规定要求进行的异常违规操作致使系统内部报错（如：ＸX字段异常、中间库操作出现异常、ＸX提交无效等)，而相应业务操作人员及ＥRP办公室短期内无法排查原因并解决,致使该项业务停滞无法正常流转的事件；
ＥＲＰ应用、数据库系统故障事件：日常使用过程中因Prｏtａl应用、数据库系统内部服务（如iｉs\workｆlow等服务）、通信端口更换、系统应用环境配置、协议缺陷等引发故障，或系统版本升级、补丁安装后出现故障致使系统无法正常访问、业务无法正常流转处理的
事件;
数据损坏事件：日常使用及数据库系统维护过程中,因人为操作失误、系统应用环境配置、协议缺陷等引发的数据库数据、配置信息缺失、损坏的事件；
虚拟化平台、存储备份系统故障事件:因VMｗaｒe平台、数据集中存储备份系统迁移、扩容、软件版本升级等操作,或因资源不足、内部通信交换设备、硬件服务器故障等硬件原因导致上述操作过程失败而使得ＥRＰ及相关业务应用信息系统无法正常使用、业务无法正常流转处理、数据存储损坏、缺失的事件;
ＥRP系统与相关业务应用系统信息通信失败事件：日常使用过程中因人为操作失误、业务应用系统升级等因素而引起的系统内部服务故障、应用系统环境配置问题及接口通信协议故障致使ERP系统与相关业务应用系统(如：CAPP、WMS、门户Ｐroｔａｌ、MES等）信息通信失败或数据不同步、数据缺失的事件；
网络链路故障事件:因新老区机房核心交换机、接入层交换机、防火墙、服务器交换机、物理链路、网络安全管理系统服务器及以上设备电源、内部电器原件故障引起的网络中断、虚拟化平台自动迁移失败、vlan划分失败,从而致使客户端计算机无法正常接入公司内部网络、无法正常访问业务应用系统的事件；
灾难性不可逆事件：因地震、洪涝、飓风等不可抗力对信息中心机房及应用服务器、网络设备造成的物理破坏，以及因电器火灾、电源设备爆炸、磁介质失效等引起的数据无法恢复的事件；
系统信息内容安全事件：通过Web端或接入数据库服务器直接访问获取公司的生产、经营、人员等基础信息，在未经公司或上级领导允许情况下,在公司以外范围公布、传播的事件;
其他突发事件:未能归类于上述8类基本事件,并能造成EＲＰ及相关业务应用信息系统异常、或对当前正常运行造成潜在危害的事件。
按照造成EＲP及相关业务应用信息系统的中断时间,将ＥRP及相关业务应用信息系统突发事件