文档介绍：售后服务
服务方式
1、基本服务
包括通过5＊8小时热线电话技术支持、远程拨号支持、电子邮件、即时通讯和传真等，提供Oracle数据库问题的解决方案、技术文档以及技术指导等；
２、数据库巡检服务
定期提供现场数据库例行检查服务，并提供详细的数据库巡检报告.
可以通过对数据库的全面检查,降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险；找到潜在的问题，在问题发生前采取预防措施；将我们和客户的专业知识与技能结合起来、保证数据库和业务系统的最佳运行状态。
数据库巡检的内容包括:
检查用户系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
检查操作系统的配置情况，当前运行情况；
检查数据库的运行情况,运行日志 alert 文件的检查；
检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；
全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；
根据我们设计的检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏.
巡检服务完成后，经客户认可，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考.
如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，我们将形成问题报告和解决方案，
然后提交用户审查,和用户协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务,然后解决问题。
3、现场专家服务
提供数据库的安装、升级、培训以及重大故障排除的现场服务;在新系统上线，升级，迁移等大型变更提供现场的数据库技术支撑，能在第一时间进行数据库故障排除,以及解决客户所遭遇的由于系统变更而带来的数据库性能问题.
服务内容
1、企业数据库全局规划方案
企业信息系统的成功与否很大程度取决于科学的全局规划，而数据库的规划又是企业信息系统基础架构的核心，数据库规划的前瞻性和科学性直接决定系统未来运行的扩展性，安全性和稳定性。，往往被系统设计人员所忽视,给系统的稳定运行留下隐患，所以更体现出企业数据库全局规划的重要性。
企业数据库全局规划方案内容包括：
数据库服务器硬件配置建议
数据库工作负载预测
数据库存储空间规划和预测
企业数据库命名规范和数据库对象的命名规范
数据库配置和应用部署建议
数据交换规划和建议
数据库安全管理建议
数据库备份规划和策略
数据库日常维护和操作标准流程
数据库性能管理方案
数据库可靠性和容灾设计
2、数据库集中管理规划和设置
企业信息系统的复杂性和多样性导致数据库的分散性和管理的复杂性,如何集中和高效地配置和管理企业内部的所有数据库是企业信息系统管理人员面临的挑战之一,数据库管理不当将导致信息系统面临很大的风险。
数据库集中管理规划和设置包括：
构建统一的跨操作系统的数据库管理平台
构建统一的跨数据库版本的数据库管理平台
构建统一的跨地理区域的数据库管理平台
建立集中的数据库管理信息库
在数据库的服务器设置数据库管理代理
最大限度的减少管理的复杂性和分散管理的风险
定义和实施统一的管理标准
３、数据库备份与恢复方案设计和实施
数据库的使命就是集中存储企业核心业务数据,提供高效方便的数据访问方式。企业应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性,数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。
数据库备份规划和实施的主要内容包括
分析数据库当前的运行模式，提供合适的备份方案
根据用户的数据库运行版本,提供合适的备份方式
根据用户和应用的要求决定数据库的备份方式
充分利用物理备份和逻辑备份相结合的方式来备份数据
推荐合适的备份存储
规划用户的备份频率和所需空间及介质数目
规划用户备份的保留策略
及时处理过期的归档日志，释放存储空间
培训客户熟练掌握 RMAN 的使用方法
实施数据库的自动备份
保证备份数据的可恢复性，搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性
4、数据库标准操作流程和运行制度的设计
数据库标准操作流程规范和运行制度能够很好的帮助用户科学地完成日常数据库操作,极大地降低数据库管理操作过程中出现问题的概率。
数据库标准操作流程和运行制度包括：
主机和操作系统启动操作流程
数据库启动流程
数据库关闭流程
数据库备份和检查流程
主机和操作系统关闭操作流程
数据库日常检查项目和检查流程
数据库常见问题解决方法和流程
主机和操作系统设置变更流程
数据库设置变更流程
向数据库添加新的应用的方法和流程
5、操作系统安装
数据库是直接运行在操作系统之上，操作系统安装和设置的优劣直接影响了数据库的整体运行效果和稳定性。
操作系统安装主要内容包括:
根据用