文档介绍：135工作法心得体会
　　近来，随着对“135”工作法的进一步学习和理解，使得我们的思维观念、工作方式等多方面发生了一些变化，笔者就自己的学习谈一些心得体会：
　　“135”工作法的基本思想是方法论。方法论是认知世界、改造世界的基本方法。在实际工作中就是认知问题、解决问题的基本工具。方法论解决的是理念的问题，形成的是思维的体系。“135”工作法不是简单的照抄照搬的步骤，而是我们工作理念的导向，是实现“自主操作、自我管理、自觉提升”的工具体系，它将从根本上改变我们的思考与行为方式。
　　“135”工作法的根本保障是规范。规范是行业的生命线，是行业精神的重要因子。实施“135”工作法的根本保障也在于规范，一条主线、三个要点、五个步骤的运用必须规范；准备、操作、跟进、关键节点、痕迹、评价的元素必须在操作步骤中全部涵盖；仪容仪表、基本服务语言、基本服务行为必须一致。“135”工作法规范要求执行者从理念XX度认同，要求管理者要建立完善的标准体系，梳理出一致的流程，要求强大的中后台支持，建立强大的数据库系统和跟踪评价系统。
　　“135”工作法的关键节点是方式的选择。实施“135”工作法有“自上而下”和“自下而上”两种方式，这两种方式如何结合、如何平衡是高效实施“135”工作法的关键。标准制定、流程梳理、考核评价、宏观决策分析等应遵循“自上而下”的工作方式，这有利于保障“135”工作法的一致性和前瞻性。而信息收集、客户服务、指导经营等工作则应遵循“自下而上”的工作方式，这有利于保障“135”工作法的真实性和及时性。
　　“135”工作法的运用重点是主次分明。“135”工作法要求品牌经理、市场经理、客户经理全面围绕“市场、品牌、客户”三个要点开展工作，三个要点既要全面覆盖，又要突出重点。品牌经理以“品牌”为侧重点，通过对品牌的培育、维护、发展，满足市场、满足客户；反过来，又通过服务客户、引导市场，促进知名品牌成长，实现品牌培育目标。市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。客户经理在营销活动中，要以“客户”为侧重点，围绕服务客户开展工作；通过走访客户，了解市场，把握市场；通过走访客户，宣传促销，培育品牌。