文档介绍：家的到
华彩平衡计分卡介绍
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企业愿录障碍
仅有5%的员
了解企业的经营战略
的蛋源障碍
性学****障碍
仅25%管理者的奖金
85%高管层每月只投
是与战略连结
低于1小时的时间讨论
战略
65%的组织没有将
预算与战略连结
企业经营障碍
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财务类指标
目的
投资回报率
现金流量
盈利率
客户类指标
客户满意度
安全事故率
市场份额
公司战略
工程项目完成周
用户数量
平均用户收益
工程项目质量
公司愿景
公司使命<br****发展类指标
新业务服务收入
内部员工满意度
部门协作满意度
每员工收入
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指标是一般企业常用于绩
效评估的传统指标
财务性绩效指标可显示出企业的
传统的绩
效指标
财务面
战略及其实施和执行是否正在为最终
经营结果(如利润)的改善作出贡献
是,不是所有的长期策略都能很快
程性指标
生短期的财务盈利
客户面
非财务性绩效指标(如质量、生产
时间、生产率和新产品等)的改善和
所增的
内部运营面
提高是实现目的的手段,而不是目的
学****面
的本身。
财务面指标衡量的主要内容:收
入的增长、收入的结构、降低成本
提高生产
产的利用和投资战略
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分卡要求企业将使命和战
巢标
略诠释为具体的与客户相关的目标和
传统的绩
企业应以目标顾客和目标市场为
效指标
财务面
方向:企业应当关注于是否满足核心
顾客需求,而不是企图满足所有客户
程性指标
客户面
客户最关心的不外于五个方面
时间,质量,性能,服务和成本。企
新增的筑
道标
内部运营面
业必须为这五个方面树立清晰的目标
学****面
然后将这些目标细化为具体的指标
客户面指标衡量的主要内容:市
场份额、老客户挽留率、新客户获得
率、顾客满意度、从客户处获得的利
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立平衡记分卡的
常是在先
制定财务和客户方面的目标与指标后
才制定企业内部流程面的目标与指
这个顺序使企业能够抓住重点,专
传统的绩
效指标
财务面
量那些与股东和客户目标息息相关的流
内部运营绩效考核应以对客户满意度
墙程性指标
和实现财务目标影响最大的业务流程为
客户面
浙增的
内部运营指标既包括短期的现有业务
内部运营面
的改善,又涉及长远的产品和服务的革
学****面
内部运营面指标涉及企业的:1)改良
创新过程;2)经营过程;3售后服务过
√生产率、生产周期、成本、合格品率
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巢标
学****与成长的目标为其他三个方面的
宏大目标提供了基础架构,是驱使上述
传统的绩
分卡三个方面获得卓越成果的动力
效指标
财务面
√面对激烈的全球竞争,企业今天的技
术和能力已无法确保其实现未来的业务
程性指
削减对企业学****和成长能力的投资虽
客户面
然能在短期内增加财务收入,但由此造
新增的
成的不利影响将在未来对企业带来沉重
指
内部运营面
打击
学****面
学****和成长面指标涉及1)员工的能力
2)信息系统的能力;3)激励
授权与相互配合等
员工学****如何、员工能力提升如何
产品创新如何、工艺创新如何、市场创
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现步面到,平团分卡销边展过中别强司的回票
关系,客户面,内鄧营运面,学****与长面評估钳的
的完成画
最条的
目。
射挤面
净资产回报率
(+)亚画添海
销售净利率
总资产周转2
客户面
客戶满意度
品牌市场价值
(+)
内部营运面
供应商管理改善
生产流程改善
先行
(4)
學習与成长面
員工生產力
满意度
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分的间
如果增强作业人员的技能,那么品质和服务必然能提升
如果提升品质和服务,那么准时交货比例将会等到改善
如果改善准时交货比例,那么必能增加客户忠诚度
如果增加客户忠诚度,那么资产报酬率必然能提高
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·客户开发
蛋度日标
成本意识
·项目管理
销售意识
宜传、渠道
·开放意识
人才
·新业务开发意识/关健贡献
客户满意
·内、外部客户满意
·高绩效环境
冲突与差异敏感
业务形态升级
自我优化
·项