文档介绍：《员工职业化素养提升》
课程背景：
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人,都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，，还常常看见如下场景：
1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪
2、员工在工作中相互扯皮,相互推违，不愿意承担责任;
３、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；
5、员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断；
6、员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工，缺乏工作积极性;
７、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
8、员工不懂得感激，心态出现问题
课程收益：
１、透过本次培训帮助员工向职业化转换；
２、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；
３、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等;
4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主,通过团队训练等项目，、悟到、做到……，最后,通过公司的有效管理让员工做好并养成良好****惯。
授课对象：全体员工
授课时间：2天，6小时/天
课程大纲：
一、什么是职业化
1、什么是职业化
2、新时代对职业人的界定
3、企业家眼中的职业化
4、职业人的成功之路
５、个人和职业的发展是密不可分的
分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切
1、决定出路，心态决定状态
２、优秀职业人的6种心态
3、心态让你快速成功
4、阳光文化写在脸上
Ｌeｖis的自我激励法则和训练
三、职业化形象——商务礼仪
１、什么是商务礼仪
2、商务礼仪之仪容仪表-—男士篇
3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇
4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪
5、电话礼仪中需要注意的细节
６、办公室礼仪