文档介绍：业务员工作注意事项
衢州绿乡侬农产品有限公司
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业务代表不可因公司的产品是一流的，就误以
为可以忽视自己的职责，因为客户决不会从他怀疑
的业务代表手中购买产品。公司销售的成功依赖于
业务代表和每一位客户的关系，依赖于业务代表所
提供的服务，以及客户对业务代表的信赖程度。
1、做客户信赖的业务代表
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业务代表不能因为所负责区域的调换，而放
任自己目前的工作，为新人的进入制造障碍。老
业务代表要站好最后一班岗，应妥善处理各种工
作上的事，并作好文字记录。不能因为自己的无
意过失影响公司的全盘业务。
2、善始善终，不留后遗症
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新业务代表制定工作计划时，一定要根据市场
的淡旺季安排合理的工作方式和工作目标，在征得
主管领导的同意后，保持一定的工作弹性。否则如
果计划过于急功近利，可能会自挫锐气，不利于开
展持久战；过于松散又无法完成公司下达的任务。
3、保留工作的弹性
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有的业务代表为了追求短期业绩，不惜拔
苗助长，或背着公司私自增加折扣点，或空口许
诺将来给予什么支持，或强迫客户接受产品，这
些行为从表面上看有利于实现销售目标，但实质
上是毁坏了公司的市场基础。
4、良性发展重于业绩本身
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业务代表要尽力保持在客户心中的良好形象，不
能因为和客户熟悉而变的彼此不拘小节，省去应有
的距离。有的业务代表对客户太知根知底，尊重也
就少了许多，产生“扯皮”也无所谓的思想。业务代
表要警惕这种倾向的出现，保持若即若离的关系，
更有利于在工作中树立“亲兄弟明算帐”的办事规矩。
业务代表只有与客户形成互重互敬的关系，才能
维持长久良好的买卖意愿。
5、适度距离的魅力
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奥地利心理学家亚德有句名言：对别人不感兴
趣的人，一生当中困难最多。业务代表对客户感兴
趣之时，就是客户反过来对你感兴趣之际。由此可
见，业务代表如果想要有所建树，最基本的要求就
是培养对客户的兴趣，像爱己一样爱客户，才能成
为一名人见人爱的业务代表。
6、对客户有浓厚的兴趣
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填写工作日报表是业务代表的一项重要工作。
因为，业务代表的主管将根据这些表格来评估市
场。为确保信息的准确性，业务代表在填写表格时
必须依据事实，如实填写，任何业务代表的主观推
论或揣测，都将误导公司的市场决策。
7、保证资料的准确性
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业务代表工作质量的高低，很难以量化的方式
进行评价，再加上个别人员敬业精神不足，很多公
司的业务代表队伍都是大而不强。要提高业务代表
的从业水平必须先从业务代表的素质教育着手，培
养其工作的责任感，使其真正认识到自我管理的重
要性。
业务代表工作质量好坏的真正批判人，还是业
务代表自己。
8、自我管理的重要性
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只有尊重事实的业务代表，才有可能赢得客户
的心。
业务代表必须建立新型的业务开拓观念，面对
客户的疑虑，要拿的出有根有据的资料，进行分
析，并说服他们。要想真正被客户当成一名市场专
家，就应充分了解客户所处的竞争环境，以及客户
的经营目标和策略。
9、尊重客观事实
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