文档介绍：现代社交礼仪
主讲：谌晓芳
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现代公众基本礼仪
（一）、现代公众基本礼仪的实施原则
1、自信与微笑的原则
2、谦虚与相互尊重的原则
3、理解与宽容的原则
4、热情与关心的原则
5、真诚守信的原则
6、遵守社会公德的原则
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（二）日常礼貌用语
1、日常礼貌用语应遵循的原则
1.   正确认识谈话的对象、场合、事由与时间
2.   避免涉及他人隐私
3.   言辞尽量委婉含蓄
4. 态度应谦虚自然、诚恳大方
2、称呼
3、问候语
4、答谢语、致谦语、请求语
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（三）见面的礼节
：由来：
先后顺序：：主人、长者、身份高者及妇女先伸手
享有主动权
规矩：手套；时间；右手；力度；部位；不可交叉握手，不可摇晃。
第一节见面与介绍
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：源于中国先秦时代，即弯身行礼。
：
　点头微笑或挥手微笑等方式，向受礼者表达友好与尊重。通常男性应先向女性致意，年轻女性应先向年长男性致意，下级应先向上级致意。
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：
　双方身体不是紧贴，时间也短，更不要用嘴亲吻脸颊。在涉外交往中，应尊重民族****惯，中国、印度、日本、东南亚、英国人等是不喜欢在社交场合拥抱的。
亲吻礼是用唇或面颊接触他人致意的礼节。
吻手礼流行于欧美上层社会异性之间的交往中。涉外交往中，年轻女性一般不宜与男外宾行亲吻礼，应主动行握手礼；当外国年长宾客出于尊重亲吻礼时，也应大方地以礼待之。
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：
国际上公认的介绍顺序：把男士介绍给女士；把年幼者介绍给年老者；把声望低者介绍给声望高者；把地位低者介绍给地位高者；把客人介绍给主人；把晚到者介绍给早到者；把未婚者介绍给已婚者。集体介绍时，可按座次顺序，也可先从贵宾开始。介绍的内容要简明扼要。
有时可以进行自我介绍。
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：名片具有介绍信的功能，起着沟通与联络的作用。在递送名片时，应面带微笑，注视对方；用双手的拇指与食指分别捏住名片上端的两角。站立递送时，上身呈15度的鞠躬状；如果是坐着的，应当起立或欠身递送。可致礼貌语。接收他人名片时，同样用双手接回，并道声“谢谢”。交换面片：右手递，左手接。
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选择时间：公事，私事。
通话准备：谈话内容与目的有的放矢，避免辞不达意；电话机旁应备有笔与记事本。
通话礼貌：问好；自报家门；请人帮忙；对方配偶接到电话的礼仪。
（六）电话礼仪
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尽快接听：电话铃一响，都应主动接话。一般电话铃响三下必须接话。在接电话中，应避免打断对方的讲话。为了表示自己在专心聆听，应视情况用作答。对重要的内容用记录，并请对方重复以确保无误。一般来说，打出电话的人会主动结束电话。挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再挂，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力，使对方产生误解。
助人为乐，但不探听对方隐私。
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