文档介绍：万科部门绩效指标
项目拓展部:
关键绩效指标:新项目获取率 前期事务完成率 法律事务失误率 土地储备面积 年土地储备增长量
适用绩效指标:公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告 年市场调研成果数
设计部:
预算管理:
１、项目责任成本管理:成本降低率、设计变更比率
2、资金计划管理:完成率、准确率
计划管理:
为保证一级计划的顺利完成,制订部门二级计划,并详细拆分个人工作三级计划,
业务管理:
1、 对设计乙方的管理和选择:
Ａ． 重点考察设计单位,建立战略合作关系,;
B. 多方面合作琳选合适设计方,为新项目积聚优良的设计单位;
C. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方,以保证我司的设计思想得以贯彻
2、设计成本控制:
A． 把设计费成本尽量控制在目标成本之内;
B. 在设计中尽量使成本合理化:结构优化,降低成本;交房标准精细化;在前期设计中贯彻合理使用成本的概念
部门管理:
1、团队建设
2、合作伙伴管理
3、信息管理
4、课件开发
成本部:
关键绩效指标:目标成本控制率:－％--%
工程部:
１．１管理目标
建立技术管理平台,归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。全面推广、落实“结构优化作业指引”;进一步扩展优化范围,如对建筑、机电方案等进行优化。配合设计部,修订设计任务书结构部分, 提前控制相关专业设计质量;加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识;考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。
、规范化管理
统一工作标准要求,全面执行集团及上海公司制度要求,发现问题及时采取纠正或预防措施;统一现场形象,所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准,为销售提供良好形象和有力保障。
．3建立工程管理评价体系,杜绝系统性偏差
每月按计划对各项目进行工程管理检查,提出现场存在的问题;根据检查结果进行定量评分和三个单项评比,并及时发出检查报告,要求一周内完成整改回复;督促、跟踪整改落实情况,在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查);完成每月工程检查管理综述,并组织召开工程系统月例会,综合评述工程管理状况,提出工程管理重点;督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核,促进监理和总包不断提高施工管理水平;
ＩSＯ9001质量体系指标
建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。
加强万科价值观、客户理念、 质量意识的培训,组织专业培训。组织参加集团组织的专业考核。组织总结管理流程,案例具有针对性。
．6团队建设
部门人员分工明确;结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。
、实体质量和安全文明
1．%,杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。
。
:
屋面渗漏:别墅、％ ,多层、小高层、%;
外墙、门窗渗漏:统一为1．4%;
厨房、卫生间渗漏:%
１．２．4投诉率（精装修、门窗、安装工程）＜5%
%以上,维修一次成功率10０%
营销部:
关键绩效指标:销售计划完成率
采购部:
客服中心:
客服中心:
客户服务中心绩效指标
类别
目标项来源
目标项
计划(值）
公司质量目标
质量手册
顾客满意度
82%
部门质量目标
质量手册
顾客有效投诉处理率
1０0%
回复投诉处理意见时间
≤２个工作日
客户忠诚度(集团表现标准分）
5５%
客户服务专业工作满意度
７4%
促进项目经理部加强产品品质控制力度
新项目产品质量综合缺陷率≤１６项/户（装修房);5项／户（毛坯房)
部门计划目标
一级计划二级计划
所有服务投诉接待次数
≤12
客服现场人员全年被投诉总次数
≦５次
有效投诉关闭率
９5%
工程维修及时率
８5％
工程维修一次成功率
85%
工程维修客户满意度
78%
工程缺陷封闭率
１00%
其他部门