文档介绍：物业客服工作心得体会
物业客服工作心得体会
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不轻易啊！真的感谢帮助我的人，和公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那末好的机会学习！
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相干业务的办理、用度的收取及缴纳统计、客户信息反馈，和客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际利用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部份的签约，和对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部分，客服专员素质的髙低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一位客服专员，首先要具有的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那末他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，
快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一位专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而故意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永久是属于有预备的人！我希看在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，由于现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展, 知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有毕生学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。
客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。假如你连自己都厌弃自己，却期看业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心往喜欢自己。”
养成良好的习惯。有人习惯天天最少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人天天打不到3个；有的人将放工时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人天天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今天早上
该做些甚么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的气力。每个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一生受益。假如你是客服员，无妨问问自己有哪些“成功的习惯” ？
有计划地工作。天天多搜集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要甚么，服务的情势，接受程度等等，有针对性、特点的服务。
要具有专业知识。客服员要具有业务及其有