文档介绍：物业管理服务培训教材：物业管理基本概
念
物业管理服务培训教材：物业管理基本概念提要：设备 完好率设备完好率二完好设备系统量+设备系统总量X 100% 北京物业管理考评标准是：大型设备完好率99%,中小型设 备完好率95%
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物业管理服务培训教材：物业管理基本概念
第一节物业管理基本概念
物业
住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及公共 场地。
公用设施内容
指大厦外围的道路、路灯、沟、渠、池、井、绿化、 地下排水管、娱乐场所、车棚、停车场、连廊等。
业主
住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。
非业主使用人
通过租赁合同，租住（用）别人房屋的人就是非业主 使用人。
非业主使用人没有所有权，只有在合同有效期内的使 用仅。
业主大会
是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自 治管理组织。
业主委员会
是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的 组织，它是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准 成立的代表全体业主合法权益的社会团体。业主委员会每届 任期三年。
业主公约
业主公约，是指由业主承诺的，对全体业主具有约束 力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权 利义务的行为守则。业主公约由市住宅主管部门统一制订示 范文本。
&物业管理
物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托， 依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政
公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目 进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合 性的有偿服务。
收益性物业管理是以出租经营型房屋为主体对象的 物业管理，它普遍存在于写字楼、零售商业中心、酒店以及
其它可出租物业的管理中。
物业管理企业
是指依法设立的，为住宅区、工业区、写字楼、商住 楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、公共场地提供专 业化、一体化管理服务的企业法人，包括物业专营企业和兼 营企业。
企业核心竞争力
指企业与众不同的、具有企业本身特色的经营管理方 式。如cP吆司的房屋租赁就比别的物业管理公司高出一筹。
有效投诉
有效投诉是指业主或住（用）户对物业管理单位在管 理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违
法等行为的投诉，并经市、区住宅局查实登记的。
产权备案和权属登记
产权备案是由业主将自己的房屋产权证复印件交所 在物业管理处备案。权属登记是指业主买房后，带齐有关证 件到房产局登记。
房屋完好率
房屋完好率二（完好房建筑面积+基本完好房建筑面 积）+总的房屋建
筑面积x 100%
房屋大、中、小修区别
对房屋整体的维修，所花费用占总造价的25龈上， 叫大修；对房
屋大部分部位的维修，所花费用占总造价的20%UT , 叫中修；对房屋小部分部位的维修，所花费用占总造价的1% 左右，叫小修。
设备完好率
设备完好率=完好设备系统量+设备系统总量x 100%
北京物业管理考评标准是：大型设备完好率99%,中 小型设备完好率95%
绿化覆盖率
绿化覆盖率=（草坪面积+树荫面积）/建筑总面积
北京物业管理考评标准是30%
垃圾分类概念 垃圾共分四类：一般生活垃圾（占50%）;可回收垃圾
（占18%）；有害垃圾（占