文档介绍：导购员行为规范新
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导购员行为规范
为了维护商场形象,打造优秀导购团队,创建舒适购物环境，东明导购员须遵守以下行为规范:
Ａ类违纪（严重违纪行为）:
1、严禁与任何人在卖场吵架(与顾客或同事之间发生争吵或斗殴的），一经发现查实写书面检讨、停岗三天、罚款５０0元,再次发现查实立即开除，东明家居省会八店概不录用;
2、通道或其他展位内拉拽顾客、贬货、翘货、诋毁他人货品材质等，一经发现查实写书面检讨、导购大会公开检讨道歉、罚款500元，再次发现查实立即开除，东明家居省会八店概不录用；
3、所有款项必须交至东明款台，严禁在展位内私设收费工具，私收货款或不执行定单上说明的，一经发现查实写书面检讨、晨会向全体导购员道歉、罚款500元,再次发现查实立即开除，东明家居省会八店概不录用.
４、不服从管理,辱骂威胁管理人员的;
５、因售后解决不及时，引起媒体曝光和不良后果的；
6、展位内存放易燃易爆物品(油漆、摩丝、稀料、***等）的；
7、厂家负责人、经营人员（顾客、运输工)在展位内吸烟的，导购未尽到劝解吸烟行为的；
8、诋毁商场统一促销活动,造成不良影响的；
9、其他触犯国家法律法规或严重损害商场利益和商场荣誉的。
★针对A类违纪：查证属实,首次发现，处罚500－１0００元（视情节轻重，
可追加罚款,直至开除）、相关人员做书面检讨，东明各店通报批评;二
次发现，双倍处罚,辞退、东明各店通报批评并永不录用。
B类违纪（一般行为):
１、不得迟到、早退，当月事假不得超过３次;
2、工作期间不得串岗、脱岗、聚众聊天、吃东西、带小孩、干私活;
３、工作期间保持展位卫生整洁;
４、工作期间按规定着工装、按要求佩戴工牌;
5、开展活动时不准倒休，不得无故不到(除婚丧嫁娶)；
6、各种会议、培训不得无故不参加、季度请假不允许超过3次；
７、按规范填写销售单、不得拒绝楼层销售部长查看销售票；
不参加点名的导购必须让商户签署不参加晨会协议书并找店总签字方可
★一个月内，违反以上行为规范，根据情节:第一次发现罚款20元;第二次罚款
50元—100元;情节严重者开除,东明家居省会八店概不录用。
★其他违反公司规定者，视情节严重程度给予相应处罚。
★如果是商户有以上违纪行为,双倍处罚，直至清除其在东明所有展位。
楼层: 展位：