文档介绍：仅供个人参考
软件开发维护服务外包
东软集团软件股份有限公司
2010 年 7 月
目
录
1
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项目背景
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项目范围
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2
运维服务需求内容 ........................................................................................
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软件维护需求 .......................................................................................
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软件开发需求 .......................................................................................
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集成服务需求 .......................................................................................
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现场服务需求 .......................................................................................
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用户培训需求 .......................................................................................
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3
东软服务理念
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服务理念
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服务宗旨
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服务理解
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4
东软运维服务保障体系 ................................................................................
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东软售后服务体系简介.......................................................................
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售后服务体系理念 .......................................................................
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服务支持体系构架 .......................................................................
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技术支持服务形式 .....................................