文档介绍：物业管理应急预案
第一 、应急预案内容的说明2u<v?'UBD
第二 、应急预案的相关内容6v`IC/******@B(
1. 消防应急处理预案1PnL0I:0=
2. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案ua -2^J{[\'J
3. 对自然灾害事故的应急处理预案{c6JoA/'2
4. 对业主(住户或顾客)挂失财物/失窃处理预案1<km
5. 对业主(住户或顾客)遗失物品招领的处理预案QepO.?bx
6. 对突然死亡事件的应急处理预案:***@qSZdGyY+(
7. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案F?-
8、对精神病、闹事人员的防范预案Dw%]A_
9、对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理预案K&
10、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案!~]r#o!zI
11、对暴力事件的紧急处理预案!T(^-p'
12、对传染病及疫情的防控预案fmI|VO
13、对突发性水管破裂和停水事件的处理预案Nx4j!Eq
14、对发生交通意外事故的处理预案wFOCIju{;
15、对大范围停电的处理方法***@q_8AE|z$
16、对发现有人触电的处理预案|
17、对液化石油气等可燃气体泄漏的处理预案eOtR/rI
18、关于应急预案所涉及事件处理的特别注意事项;'gPezz=第一、     应急预案说明
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一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法:c.;Z
护管人员是公司对社区管理的重要力量,是保障本物业管理区域业主(住户)的人身与财产安全的专门力量。同时,其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主(客户)的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循:依法办事,严格按照法律,遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,不徇私,以理服人及以德服人。h|U[
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不同性质的问题,采取不同的方法进行处理。对业主(客户)之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。
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在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规章制度极其严重的,由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为,及时予以制止,并通报公安机关,尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。p9Qxzm
二、发生各种治安事件,为了配合好公安机关工作,提高破案机率,减小辖区业主(住户)的损失,物业公司护管队必须遵守以下程序::jeY_Bc=
(夜间通知值班队长)sezh1
;在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。H >-6:*Q
,采取适当的方法保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。#Y0%YYUb`
,事故发生发现的经过,收集人员的反映和议论,了解更多的情况并认真记录。
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,协助破案。&,j}% ]~M_Y\
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第二、应急预案程序及预案的相关内容W%***@c<: %j^5
©深圳物业管理信息网-- 物业管理信息论坛,讨论物业管理的方方面面。 Fo"[M)K8b)%
一、消防应急处理预案ArwC1<*}@
为预防火灾事故的发生,或发生火灾后的火势扩大和蔓延,西安瑞邦物业管理有限公司(以下简称本物业)成立灭火应急组织机构,指挥部设在物业消防控制室。总指挥由本物