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文档介绍

文档介绍:哈商大MBA,MPA讲座 沟 通 艺 术 Skills of Communication
沈 云 岗

哈尔滨商业大学 教授
2011年10月26日
首 问
您有无沟通和谈判的经历?
沟通的普遍性;
沟通的重要性。
领 导 与 沟 通
环境条件
指示命令等手断
为了实现组织的目标

支配下属人员或者他人的行为
社会实践
------ 基本方式? 动口?动手?
沟通的含义和性质
信息 统一认识
沟通 协调行为 达到目标
感情 密切关系
性质:管理的职能,行为的条件
工作、学****生活、娱乐、运动
内 容 结 构
第一讲、管理沟通的特点和沟通观念
第二讲、沟通中视、听和说的艺术

第三讲、沟通中“问、答、辨、劝、拒”的艺术
第四讲、跨文化管理沟通的艺术

第五讲、组织形象与沟通的艺术
第一讲、管理沟通的特点和沟通观念
(一)管理沟通的概念
1、 定义:
在管理过程中,人们相互之间为协调行为和达到一定的目的 而进行的信息和感情的交流。
2、含义:
(1)管理过程中的沟通;
(2)人与人之间的相互关系,利益基础,分工合作;
(3) 相互进行,互为主客体;
(4) 信息和感情的交流;
(5)目的性。
3、管理沟通的特点和基本方法
(1)沟通空间的确定性: 行为约束条件律
管理过程当中的,为管理服务的。
(2)沟通过程的双向性:
事物的广泛联系和对立统一。换位思考是灵魂
(3)沟通内容的双重性: 尊重对方是前提
信息,对事物的认识或反映;感情,利益关系
的体现,需求的对象。管理的二重性。
(4)沟通结果的双赢性:
沟通各方的关系,分工协作,依存互利。
(欧共体)双赢结果是目的
(5)沟通行为的科学性和艺术性:科学艺术是工具
科学、艺术,规律、具体事物。
沟通==竞技?
沟通的双向性、双重性、双赢性
 

组织 信息、感情 公众
 
沟通
管理的二重性
生理意义 物质需求 生产力 具体劳动 使用价值 物流 一般性
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
人的存在→ 人的需求 → 生产 → 劳动 → 商品 → 流通 → 管理 →
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
社会意义 非物需求 生产关系 抽象劳动 价值 商流 特殊性
信息 心往一处想 威 业务知识 能不能 技术培训
↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑
沟通内容→ 沟通结果 → 领导方法→ 知识结构 → 业绩 → 职工培训
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
感情 劲往一处使 德 社会知识 愿不愿 利益调整
沟通内容的双重性
“我儿子考了300分能上你们商业大学吗?”
信息 中性 :最低录取线
沟通
积极 :它校或复读
感情
消极 :接近250