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前台人员年终工作总结精选.doc

上传人:临近再说 2021/1/18 文件大小:41 KB

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文档介绍:前台人员年终工作总结精选
  总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动,总会产生物质和精神两个方面的成果。下面是范文网小编为您精心整理的前台人员年终工作总结精选。
  前台人员年终工作总结精选1
  20xx年以来,我主要从事前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下:
  一、加强业务学****不断提高服务水平
  在这一年工作期间,我坚持把加强学****作为提高自身素质的重要途径,认真学****结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学****不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。
  二、恪尽职守,认真做好本职工作
  我作为一名收银人员,在工作中能够认真履行岗位职责,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
  。我努力学****收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。
  ,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
  ,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。
  。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。
  ,婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,绝不为附和客人而违背原则。
  三、工作作风方面
  在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项规章制度,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护前台收银人员的良好形象。
  四、在今后的工作和学****中,我将努力做到以下几点
  ,向专业知识学****向身边的同事学****向自己的工作生活实践学****逐步提高自己的业务水平和综合素质。
  ,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己。
  总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距:主要是对业务知识的学****抓得不够紧,学****的系统性和深度不够等。在新一年的工作中,我一定发扬成绩,克服不足,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同事们对我的期望。
  前台人员年终工作总结精选2
  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。