文档介绍：护患关系与护患沟通
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护患冲突案例
1、安贞医院打人事件
2013年7月9日，北京安贞医院一名59岁的患者做完经桡动脉的检查后，伤口有点渗血，患者家属便要求护士找医生过来，在沟通的过程中，患者女儿和护士发生了口角。第二天患者出院时，三名不明身份的男子将护士打伤。
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护患冲突案例
2、南京护士被打事件
2014年24日晚，医院告知患者董芳泽有重症抢救病人需要住进其病房，在该病人住进后，董芳泽觉得病人及照料者皆为男性，不方便。于是联系父母。其父母董某和袁某在电话联系院方协调未果后来到医院，先到女儿病房了解情况，后找到病区护士站。当时袁某某隔着护士工作台使用折叠伞打了护士肩部和腰背部各一下，并走进护士站抓住护士陈星羽衣领，将其拉出护士站。董某稍后赶到，与前来制止的医护人员发生推搡，后被人劝开。
讨论：造成以上事件的原因有哪些？
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护患沟通问题是造成冲突的主要原因！
《吕氏春秋·去宥》 从前有个乡下人，丢了一把斧子。他怀疑是邻居家的儿子偷去了，观察那人走路的样子，像是偷斧子的；看那人的脸色表情，也像是偷斧子的；听他的言谈话语，更像是偷斧子的，那人的一言一行，一举一动，无不像偷斧子的。 后来，丢斧子的人在山谷里挖地时，掘出了那把斧子，再留心察看邻居家的儿子，就觉得他走路的样子，不像是偷斧子的；他的脸色表情，也不像是偷斧子的；他的言谈话语，更不像是偷斧子的了，那人的一言一行，一举一动，都不像偷斧子的了。 讨论：该故事说明了什么道理？
个体对他人的心理倾向决定了对其言行的认知！
患者对护士的心理倾向（信任程度）决定了对护士言行的感知！
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护理人员A问某患者陪人B：“昨晚我给XX (患者)的药为什么没有吃?”
假设：（1） B与A已很熟悉（信任）
（2）B与A关系一般
（3）B与A关系紧张
这句问话会因为A与B之间的假设关系而产生什么样的不同后果呢？
案 例 3
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1．B与A已很熟悉，丝毫不觉得A的问话有什么不妥，甚至会从中感受到一些关心，因而很乐意地说明了情况。沟通获得成功。
2．B与A关系一般，虽然觉得A的问话语气比较生硬，连称呼也没有，但承认护理人员A的支配性地位，认为自己有责任回答她的提问，而例行公事地将患者未服药的原因作了说明，沟通也没有发生障碍。
3．B与A关系紧张，或者B不承认护理人员A的支配性地位。因此，他从A的问话中只感受到无礼(没有称呼)和指责，便不客气地说：“没吃药到底是谁的责任?你怎么来问我?!”对于护理人员A来说，她的问题没有解决，沟通不成功。
分 析
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一、护患关系的建立与发展
熟悉
工作
终止
第一节 概述
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熟悉—获得良好“第一印象”阶段
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工作—获得相互信任阶段
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终止—留下满意评价阶段
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