文档介绍：网络科技公司标准化服务流程
一、 服务前期准备工作
第一步：电话沟通准备
1、 拨打电话先问好，并确认对方，然后进行自我介绍，XX,您 好，我是网络科技有限公司技术工程师XX。
2、 询问客户接听电话是否方便：您现在接听电话方便吗？
3、 询问了解设备情况及客户的特殊要求，将客户的需求再重复 一遍。
4、 确认客户所在的具体位置，并告知大概在什么吋间到达。
5、 结束电话时，感谢客户，并等客户先挂电话。
第二步：维修前的准备
1、 了解派工的具体内容，耍知道需维修客户的详细地址及需耍 维修的吋间、维修项目，或公司承诺的维修时间，以及客户的其他需 求，做到心屮有数，以便提高工作效率。
2、 要带好相关维修纪录表格，维修派工单、收费单据等，以便 让顾客签字确认维修结果。
3、 了解需要维修的产品是在保修期或维修期内，以便确认是否 需要收取相关费用。根据派工的要求，准备好维修产品所需要的各种
工具。
第三步：仪容仪表准备
维修人员的发型、服饰、工牌、工具包等按公司统一规定配搭， 同时应该做到精神饱满、而带微笑。
1、 工具齐全、准备鞋套、装垃圾的袋子、工作布。
2、 着统一工装，并保持干净、平整、无异味、污渍和破损。
3、 佩戴工作牌。
4、 工具包统一跨在左肩，并保持整洁。
二、现场服务客户
第一步：去客户办公室时
1、 敲门先敲三下，隔一小会儿，再敲儿下。敲门的响度要适中, 敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时, 绝对不能用拳捶、用脚踢，更不耍“哆哆”乱敲一气，如果房间里面 有人正在休息，会惊吓到他们。
2、 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意 思：一是表示一种询问“我可以进来吗” ？;二是表示一种通知“我 要进来了”
笫二步：在与客户沟通吋
1、主动微笑问候客户:"XX先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度,
“我是网络科技有限公司技术工穆师XX,请看这是我的工号牌，今 天由我来为您提供维护服务。”主动重复已知的维修项目，并获得客 户的确认，告知客户维修所需的时间，“请问我现在可以开始了吗？ ”
2、如需进入机房等洁净空间，先套上鞋套，得到客户许可方可 进入，进入室内步子要轻，工具包背在肩上，如拎在手中应高于地面 一定距离，不能在地上拖着工具包。
第三步：现场作业中
1、 维修工作屮手脚要轻，尽可能减少发出的噪声。工作时眼睛 不得四处打量客户房间内的物品，不得随意碰或搬动客户物品；应把 动作放轻，避免影响业户工作；实在无法避免吋，应事先向业主、办 公人员说明，并说一声“非常对不起”。
2、 走到工作地点后，将工作布铺在业主、办公人员指定的位置, 用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸的零件直接放在 地上。
3、