文档介绍：景点的管理?国内外对景区(点)的管理方式著书立说者较少。?景区(点)的管理方式成为实践中研究的重要课题。景点的管理?一、景点经理扮演的角色与管理方式?1、管理理论对这个角色的看法(方便记忆法) ( anizing\staffing\directing\coordinatin g\reporting\budgeting), 此观点视经理人为战略家,经理人是在被分割成不同区域的世界里运筹帷幄。经理人就是战略家。但经济学家对此观点提出质疑,认为在现实中视经理为科学、系统的规划者是不可能的事情。其观点: 景点的管理?2、经济学家的观点在现实中被大多数经理认可?经理人做事往往一气呵成,都是实干家,不喜欢瞻前顾后。?经理们偏爱口头沟通,热衷进行各种各样的、简短的、未经安排的信息交流。?经理们首先对大部分信息进行分析处理,然后凭借判断力和直觉做出决定。?此观点将管理视为一门艺术,将经理视为重实效的战术家而不是战略家。景点的管理 3、景点经理人与普通员工的差异: ?经理的特殊角色要求他们对景点全面了解,而其他员工仅需要根据他们在景点中的角色或某个特殊领域的专门业务、技术,对景点做小范围、局部的了解。?大部分员工的职责仅与景点当前的日常经营管理有关,而为景点的将来着想, 则是经理的职责。景点的管理?3、景点经理人与普通员工的差异: ?员工依靠经理代表景点的利益协调外部公众。?员工依靠经理为他们排除工作中一切有碍他们最大限度发挥自己能力的障碍。如:资源欠缺、不完备的管理体系。?经理应视自己为能够做出决策、指导变革和制定发展政策的经营者,而不仅仅是系统运作的管理者。?大多数的景点经理之所以成为经理,是因为他们擅长于某项工作。但成为经理后,所肩负的责任更广,不应仍旧以专家的身份考虑问题。景点的管理--- 管理方式 4、影响经理态度的因素--- 主要对特殊群体的态度,而不仅仅是对工作的态度。(员工、工会高层管理者、股东等利害关系者、顾客)影响态度的因素: ?经理的个性?经理所采取的管理方式(对员工、管理机构中的高层人员、顾客、供应商等外部机构) ?经理对自己职务的信心,对拥有多大权力和影响力的看法。景点的管理经理的态度能反映景点的主要经营目的: ?将成本降至最低?取得一定的投资回报率?最大限度增加游客量?让游客有愉快的经历?提高景点的形象?使服务质量最佳化?向顾客提供增长知识的机会?让股东等利益享有者或地方政务委员会满意。景点的管理--- 管理方式与员工?5、可供经理选择的管理员工的方法: ?灌输忧患感或给予支持,提高员工工作表现?赋予每个人工作上更大的责任,或将权力集中在自己手中。?把自己关在办公室与员工保持一定的距离,或通过巡视和与员工交谈进行管理。景点的管理--- 管理方式与员工?通过与员工一起干,在忙时给予员工帮助的方法来表现自己有能力胜任景点的管理工作,以提高在员工中的威望。或呆在办公室,甚至在操作员有压力时,仍闭门不出。?相信员工能尽职尽责,不用严格不断的监督; 或认为只有不断的督导员工,员工才会工作。?向员工通报景点的经营状况,或是对他们保密, 认为他们不必也不该被告知这类情况景点的管理--- 管理方式与员工?经理选择管理员工的方法一方面受公司政策的制约,另一方面受经理本人个性的影响。