文档介绍：电话营销心得体会 2篇销售最主的是怎样跟客户沟通, 当你拿起电话想要打给客户的时候, 首先自己有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去, 而且还会问你很多问题, 才会相信你从而成为你忠实的客户,并且是依赖性客户。学****电话营销这一门课程, 其实打电话也是一种销售途径, 在打电话的种最能看出一个的品质, 一个人的内心世界, 在我们所拨打的每一通电话中, 是不是给对方的是一种温馨的感觉, 或者亲切友好, 你的良好形象和公司的形象都会在电话中传达给对方。学了电话营销让我知道有时电话聊天中可能你也在销售, 上电话营销虽然时间不是很久, 但只要学会电话营销中的几个要点,你就已经成功了一半,加上你对销售的热情,相信自己会做的更好。第一点、把握时间,时间是很重要的,一般来说,接通电话后的 20 秒是至关重要的,你能把握这 20 秒,你就有可能至多一分钟的时间来说你打电话的目的。这其中包括: 1、介绍你和你的公司 2、说明大电话的原因 3、了解客户的需求, 说明为什么要和你谈, 至少愿意和你继续谈下去, 接下来的话要引起客户的注意。诱使客户和你继续谈。第二点,还要有,简短有力、创意性、吸引力的开场白,热、赞、精、稳;热情、赞美、真诚、稳重, 信心, 轻松的心态来对待客户。说一些引起客户兴趣的话题, 用幽默的语气来和对方交谈,这样客户才有可能继续你准备要说的话题。第三点, 分析客户的性格, 了解客户的心理, 客户想要的是什么, 第一次与客户通电话是, 我们要特别留意, 争取能在简短的时间里分析客户的性格, 这样才能有机会下手。了解对方的脾性, 可以投其所好, 顺应对方的****惯来展开话题, 更能引起对方的谈话兴趣, 否则一听到你说是销售便会挂了电话。注意礼貌问候语, 无论你什么时候打电话给客户, 这是绝对不能少的, 这表示你是一个职业的业务员。说话时语气要保持亲切。总之, 电话营销觉不会等于随机打出的大量电话, 靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松的体会到电话营销的价值, 我觉得沟通的技巧十分重要。在彬彬有礼的介绍你自己与你公司。然后集中于客户的高度注意力于兴趣,通过解释致电目的并提及给客户的价值,将客户带入沟通下一阶段。--------------------- 做为一名医疗器材销售客服经理, 一年的电话营销经理让我对营销的认知发生了巨大的变化。经过半载的努力与奋斗, 我经历了很多很多。有喜、有悲, 有笑声、又有泪水, 有成功, 也有失败。也深刻体会到客服的几点必备因素: 灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。此外, 从我个人而言, 我也体验到在营销过程中的推销信心和服务态度的巨大作用。刚开始的时候, 拨通电话, 刚刚开口介绍套餐, 就被客户三言两语拒绝了。一次又一次的失败, 我开始为自己在找借口, 在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时, 我已经变得有点消极了。后来大师傅