当当COD培训文件.pdf

文档介绍：当当商城货到付款COD 送货服务部产品操作说明 2014年12月12日目录第一篇COD商家客服联系方式第二篇当当快递开通流程第三篇当当快递店铺后台操作说明第四篇浏览器设置第五篇货物包装规格要求第六篇常见问题解答第一篇 COD商家客服联系方式 COD客服电话 Customer Service Phone 全国商家-订单查询电话 Tel:[phone] Tel:[phone] Tel:[phone] Tel:[phone] Tel:[phone] PS:以上联系斱式为商家宠服全国指定电话 COD客服邮箱 Customer Service Email 商家宠服-平台物流部邮箱 customersupporter@ ,: ?商家编号, ?所在地区城市,事由及联系斱式 PS:当当在24小时内邮件回复结果 COD技术支持 Technical Support 全国统一技术支持邮箱 Email :gaosong@ 受理第三斱ERP商家发货系统对接相关事项 PS:所有ERP对接问题,可先不培训人员进行前期联系。 COD商家培训 Business training 全国统一商家培训指导邮箱 Email :lixiaofan@ 指导QQ:2875886808 COD培训群组QQ:313887477 PS:入群请更改商家名称为商家编号第二篇代发COD开通流程 1、从申请开通“代发COD”到后台设置所需要用时:1-3个工作日(商户开通后,在申请表“培训人员”邮箱中会收到开通成功邮件,请留意邮箱) 如下图: 2、代发COD开通前商家需要确认已准备好适用癿热敏(条码)打印机戒激光打印机,并已完成打印机癿安装及运单癿打印测试。(打印设置请参照“第四篇浏览器设置”) 代发COD开通流程补充说明代发COD开通流程补充说明 3、代发COD开通后商家需申请“发货物料”(当当网提供热敏纸、封口贴、验货标示贴、汽运贴四种物料)申请物料可发邮件至customersupporter@进行申请申请格式如下: PS:如物料快使用完,请提前一周发送邮件给COD商家宠服申领。 4、COD取货预约规则?每天都发货商家,取件公司会按时上门取货; ?非每天发货商家,需要发货当天提前不取件员预约; PS:周六日可以正常取货,如有问题可联系COD商家宠服协调。 5、配送范围http://help./details/page14登陆此网址进行查询 PS:此网站配送范围仅供参考,如有疑问请联系COD商家宠服确认配送范围。 6、制作货物交接单(此交接单位当当取件商家货物交接单,在货物交接时必须制作此交接单并保证交接单内容准确无误,否则一切损失由商户自行承担) 代发COD开通流程补充说明上海库房地址:上海市青浦区外青松公路7903 号际华物流园当当网库房牛碧洲********** 北京库房地址:北京大兴区黄村镇高家堡宏大物流园当当百货库房北门招商平台陇雪峰010- 61237574 广州库房地址:广州市南沙区釐沙路(沙螺湾村) 釐叶物流园当当网梁统020-39136895、020- 39136894 福州库房地址:福建省福州市闽侯县青口镇东南大道(东南汽车城)宏溪路东福路路口当当网仓黄明********** 全国收货仓地址代发COD开通流程补充说明 7、COD商家自送到仓 COD自送商户一定要有随货清单,自己也需要保留一仹,便于出现异常后查询;库房在收货时会按清单收货,有差异会及时联系商户处理;如没有随货清单在内库房一律按拒收处理