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第18章电信企业管理相应理论信息系统.pptx

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文档介绍:第五篇 电信运营支撑系统
信息化助推电信运营管理
管理信息系统对于电信企业的运营管理具有十分重要的意义,它通过集约化的管理方式来提高企业的运营效率,增强企业的市场竞争能力。因此从长远来看它是企业运营的“倍增器”。电信运营支撑系统是电信运营企业一体化、信息资源共享的支持系统,它不仅能帮助电信企业制定符合自身特点的运营支撑系统,还能帮助企业制定系统的发展方向,改善和提高客户服务水平。在本篇中,将介绍电信企业管理信息系统的有关知识,以及电信管理网(TMN)、电信运营支撑系统(OSS)、增强的电信运营图(eTOM)、下一代运营软件和系统(NGOSS)的框架与模型。
第18章电信企业管理相应理论信息系统

第五篇 电信运营支撑系统
第18章 电信企业管理信息系统
第19章 电信管理网(TMN)
第20章 电信运营支撑系统(OSS)
第21章 增强的电信运营图(eTOM)
第22章 下一代网络运营支撑系统(NGOSS)
第18章电信企业管理相应理论信息系统

第18章 电信企业管理信息系统
【引例】某电信公司管理信息系统
1996年6月的一天,某电信公司信息中心主任林某正在考虑星期五早上召开的会议,在会上,将讨论重新设计市话营业管理信息系统。这是一套以前从来没有建立过的系统,解决电子工单流转的问题后,此次系统方案可以持续发展、不断升级。新设计的管理系统不应像以前的老的人工操作方式那样,使用和运行起来比较困难,而且运行效率不高。现在利用新的管理信息系统,电子工单可以在公司内自动流转、实时处理,而以前的人工系统则要花费若干天的时间。
但是,没有人能够告诉林某,这套系统是否可行,它是否能马上设计出来。营业员都说,没有这个系统,他们也能继续工作。新的系统能为客户提供巨大的利益和服务,但是对电信公司的员工来说却没有什么好处,一旦电子工单取代手工工单,工作量极大减少,他们感到恐惧而抵触。
管理信息系统的出现和使用,为企业的生产和运营提供了有效的支撑。管理信息系统能够对企业在经营、决策中面对的浩瀚信息进行广泛的收集、精确的分析、迅速的反应,从而为企业的运营、决策过程提供满足需要的信息资源。同时,企业的管理信息系统建设不是一个孤立的问题,涉及到了企业的组织、管理等各个方面,也需要相应的企业文化加以支持。
第18章电信企业管理相应理论信息系统

第18章 电信企业管理信息系统
第18章电信企业管理相应理论信息系统

18.1 电信企业管理信息系统概述
第18章电信企业管理相应理论信息系统

18.1 电信企业管理信息系统概述——信息的概念
由于信息在自然、社会和思维等领域的普遍存在,且有众多的表现形式和贮存、转换、传递等特点,使得人们从不同的角度给 “信息”以多种多样的定义。
一般可以把电信企业管理的生产运营信息分为以下几大类:
(1)电信企业的人、财、物等资源管理信息,如财务管理信息、人力资源管理信息、物资管理信息等。
(2)电信企业的办公信息,如企业的生产计划、经营决策、项目管理等信息。
(3)电信网络的运行维护信息,如网络运行质量、维护日志等信息。
(4)电信营业账务信息,包括营业、业务结算、业务资费等信息。
(5)市场和客户服务信息,包括客户服务、市场反馈、市场调研等信息。
(6)项目管理信息,如项目进度控制、项目风险控制、项目采购控制等信息。
(7)其他信息。
第18章电信企业管理相应理论信息系统

18.1 电信企业管理信息系统概述——信息与决策

第18章电信企业管理相应理论信息系统

18.1 电信企业管理信息系统概述——管理信息系统
管理信息系统的概念
一般来说,企业管理信息系统是指广义的管理信息系统(Management information system, MIS),泛指在管理工作中以数据库为核心的计算机应用。它是依据系统的观点,通过计算机、网络通讯等现代化工具和设备,运用数学的方法,服务于管理领域的人机结合的信息处理系统。以计算机为基础的管理信息系统可以使用户系统地、高效地利用信息,使组织内部的信息使用效率达到最高。
第18章电信企业管理相应理论信息系统

18.1 电信企业管理信息系统概述——管理信息系统
管理信息系统的特点
第18章电信企业管理相应理论信息系统

18.1 电信企业管理信息系统概述 ——管理决策层次与对应的管理信息系统

在企业的组织结构中,最常见的一种就是金字塔结构
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