文档介绍：从业人员的 基本技能和要求
第二课基层管理人员基本技能与要求
主要内容
前言
工作前先装备好你的思考能力
了解你的职务
完成你的指派工作
如何进行你的工作
基层管理人员的四大职责
基层管理人员的基础守则
有效的报告方法
结语－知己、知彼、整合
第二课基层管理人员基本技能与要求
一 前言
第二课基层管理人员基本技能与要求
二 工作前先装备好你的思考能力
以科学方式进行工作
明确你的工作目标
收集事实资料
依事实做判断
计划
执行
检讨
秉持强烈的「目的意识」及「问题意识」
任何小事都不要疏忽了创意
第二课基层管理人员基本技能与要求
三 了解你的职务
对自己的职务充分了解
责任
权限
义务
了解你工作的前手与后手
第二课基层管理人员基本技能与要求
四 完成你的指派工作－1
命令接受方法
主管呼叫你的名字时
用有朝气的声音立刻回答
不要闷声不响地走向主管
不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答
带着你的记事本，以便随时记下主管的指示
第二课基层管理人员基本技能与要求
四 完成你的指派工作－2
命令接受方法
记下主管交办事项的重点
MEMO具有核对功能
日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况
可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生
第二课基层管理人员基本技能与要求
四 完成你的指派工作－3
命令接受方法
理解命令的内容
不清楚的地方，询问清楚为止
尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容
要让主管把话讲完，再提出意见或疑问
第二课基层管理人员基本技能与要求
6W
What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态
When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作
Where－泛指各项活动发生的场所
Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者
Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做
Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择
第二课基层管理人员基本技能与要求
3H
How－指方法、手段、如何做
How many－指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化
How much－指预算、费用
第二课基层管理人员基本技能与要求